Stanley Termos Kapak Değişiminde Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Stanley marka Trigger Action model termosunu Citroen araç alımı sırasında bayi tarafından hediye olarak teslim aldım. Termosun kapağında fabrikasyon kaynaklı bir kusur olduğu ve belirli seri numaralı kusurlu kapaklar için fotoğraf ve kod gönderildiğinde, inceleme sonrası ücretsiz yeni kapak gönderileceği bilgisi verildi.

İstenilen şekilde kusurlu kapağın fotoğraflarını çekip sistemlerine yükledim ve 27 Nisan 2026 tarihinde tarafıma onay kodu iletildi. Aynı gün talebimi sistem üzerinden oluşturdum ve 7–9 hafta içinde yeni kapağın elime ulaşacağı söylendi. Ancak bu süre uzun zaman önce dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir kargo, bilgilendirme ya da güncelleme yapılmadı; ayrıca kargoyu sorgulayabileceğim bir ekran da bulamadım. Sadece onay kodumun bulunduğu ekran görüntüsü elimde mevcut.

Hediye de olsa, Stanley’in kendi sistemi üzerinden onayladığı ve gönderileceğini taahhüt ettiği bir kapak değişiminin bu kadar gecikmesini ve hiçbir iletişim sağlanmamasını doğru bulmuyorum. Onaylanan talebime ilişkin yeni kapağın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.