Stanley Termos Kapak Değişiminde 15 Haftalık Gecikme Ve İletişimsizlik

16 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Stanley Klasik Trigger-Action Termos Bardak Matte Black 0,47 L’yi en fazla 3–5 kez kullandıktan sonra, sıcak suyu kapak kısmından fışkırtacak şekilde kaçırdığını fark ettim. Güvenlik açısından da risk oluşturduğu için ürünü kullanmamam gerektiği söylendi ve ben de kullanmadım.

Bu nedenle 25 Mayıs 2026 tarihinde termosum için kapak değişimi talebinde bulundum ve LWZ54N5L kodu verildi. Bana değişim sürecinin ortalama 7–9 hafta süreceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bu süre boyunca ne arandım ne de SMS ya da e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme aldım. Süre dolmasına rağmen tarafıma bir dönüş olmayınca Stanley 1913 kupa kapağı değişim hattını kendim aradım, konuyla ilgileneceklerini söylediler fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bugün itibarıyla yaklaşık 15 hafta geçmesine rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmiş değil, sürekli kurye firması bahane edilerek süreç uzatılıyor ve bir kapak gönderilemiyor. Sadece birkaç kez kullanılmış bir termos için, 3 aydan uzun süredir kapak beklemek ve bu süreçte ürünümü kullanamamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Kapak değişim sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, yeni kapağın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu uzun gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.