Stanley Termos Değişiminde Eşdeğer Ürün Sorunu

Stanley marka termos trigger travel mug almıştım. Kaplama atması sorunu yüzünden garantiye gönderdim fakat ürünün garanti kapsamında yenilendi diyerek SMS atıp aynı markada daha basit bir mug geldi. Kendi almış olduğum ürün fiyatı 3500 TL bantlarında, bana gönderilen ürün 1500 TL bandında. Bu aradaki fiyat zararını Stanley neden karşılamıyor?

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve konuyu anlattığımda bana yapılan açıklama 'fiyat olarak baz almayın, sonuçta yenilenmiştir' şeklinde oldu. Bu şekilde bir geri dönüş olması, kurumsal bir firma için çok komik doğrusu. Aynı ürünün muadili bir ürün gönderilmeli. O zaman muadil dediğiniz ürün, kaliteyi düşürüp müşteriye daha uygun fiyatlı bir ürün göndermekse, adaletli bir firma ve yetkilileri olmadığı kanısına varıyorum doğal olarak.

Bu konu üzerindeki mağduriyetimin karşılanması ve tekrar yaşanmaması veya başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesine daha özenli davranılması konusunda dikkate alınmasını rica eder, talebimin doğru ve etik şekilde düzeltilmesini arz ederim.