Stanley Termosunun Sıcak Tutma Performansı Yetersiz Ve Kargo Ücreti Haksız!

Yaklaşık iki yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Stanley Adventure Switchback 0,47 litre yeşil termos bardak, belirtilen 12 saat sıcak tutma performansını hiçbir zaman göstermedi. İçine koyduğum çay ve kahve en fazla 2 saat içinde tamamen soğuyor ve bu nedenle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle 3 Ocak'ta Kutupayısı ile telefon üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım ve bana verilen 99840-9540 numaralı kayıt/sipariş bilgisiyle ürünü kargo kodu alarak teknik incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, ürünün aynen tarafıma geri gönderileceği belirtildi ve üstelik kargo ücretini de benim ödemem istendi.

Hem performans sorunu yaşayan bir ürün için mağdur durumda bırakılmam hem de kargo ücretinin alıcıya yüklenmesi, özellikle “ömür boyu garanti” denilen bir üründe bana oldukça haksız geliyor. Ayrıca Stanley'in kapaklardaki sızıntı sorunundan dolayı genel bir kapak değişim süreci başlattığını da biliyorum; bu sebeple termosumun kapağında da gerekirse değişim yapılabileceğini düşünüyorum.

Kutupayısı'ndan, ürünüme ilişkin performans sorununun ciddiyetle yeniden değerlendirilmesini, termosumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte ödediğim veya ödemem istenen kargo ücretlerinin karşılanmasını talep ediyorum.