Stanley Termosun Hatalı Pipeti Ve İade Sorunu Güvenimi Sarsıyor

Stanley termosların Türkiye yetkili satıcısı olan kutupayısı resmi sitesinden çocuklarım için iki adet Stanley The ıceflow Flip Straw Pipetli Termos Bardak 0,89 litre sipariş verdim.

Birisi haki diğeri violet blossom rengiydi. Termosların teslim edildiği gün kontrol ettim ve violet renginin pipeti kesinlikle normal şekilde açılamıyor. Ürün hatalı. Bir çocuğun kendi kuvveti ile açıp kapaması imkansız kapattığınız an sıkışıyor. Aynı gün servis talebi oluşturdum ve kapağın değişimini talep ettim. Ancak verilen cevap bu kadar kurumsal bir firmadan beklenmeyecek şekilde afaki ve asılsız bir gerekçeye dayandırılmıştı.

Zira ben ürünün pipetinde arıza olduğunu teslim aldığım gün talep oluşturup yazdım. Darbe çizik kullanım asla söz konusu değil bile Verilen cevap aynen şudur: ". Sayın... Ezik, çizik, darbe kaynaklı deformasyonlar, uzun süre sıvıya maruz kalmaya bağlı paslanmalar ve koku gibi sorunlar üretim kaynaklı arızalar değildir. Servisimiz sadece işi problemi, sızdırma ve nadir paslanma sorunlarını garanti kapsamında inceler. Kullanıcı kaynaklı kapak kırılması ve parçaların kaybı sonucu oluşan sızdırmalar garanti dışıdır, yedek parça tedarik edilemez. Bu nedenle 82972-3143 numaralı talebinizle işlem yapamayacağımızı üzülerek bildiriyoruz. Saygılarımızla. B021” şeklindeydi.

Bu sefer iade talebi oluşturmak istedim ama ekte fotoğrafı eklediğim üzere, iade talebini kabul etmiyor hata ekranı çıkıyor yani sistemi iade etmeyelim diye ayarladınız mı? Güya üretimden kaynaklı ömür boyu garanti reklamı ile çıkan bir firmanın, ürünün alındığı gün üretim hatası bildirimini afaki bir cevapla başından sağması firmaya olan tüm güvenimi sarstı. Ben ürünü iade etmek istiyorum acilen sisteminiz iade formunu neden kabul etmiyor?