Stanley Kapağın İçindeki Sararma İçin Garanti Talebim Reddedildi

Ocak 2026’da Trendyol üzerinden Stanley aerolight Transit Mug 0.60 l Rose Quartz termos satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen birkaç ay içerisinde kapağın iç kısmında belirgin bir sararma ve renk değişimi meydana geldi.

Bu durum üzerine Stanley müşteri hizmetlerine 55914-75646 numaralı garanti talebiyle başvurdum. İlk olarak tarafıma, sararmanın kahve veya çay kalıntısından kaynaklanabileceği belirtilerek karbonatlı ılık su, bulaşık deterjanı, yumuşak fırça ve beyaz sirke kullanılarak temizlenmesi önerildi. Stanley tarafından önerilen bu yöntemleri eksiksiz uygulamamıza rağmen kapaktaki sararma hiçbir şekilde çıkmadı.

Sorunun devam ettiğini tekrar bildirdiğimde ise ürün fiziksel olarak incelenmeden; ezik, çizik, darbe, paslanma, koku, kapak kırılması ve parça kaybı gibi benim yaşadığım sorunla doğrudan ilgisi olmayan durumların garanti kapsamında olmadığı belirtilerek talebim kapatıldı. Benim şikayetim kırılma, darbe, parça kaybı veya yanlış kullanımdan kaynaklanan bir problem değildir. Henüz yaklaşık 6-7 aylık olan ürünün kapağının iç yüzeyinde normal kullanım sırasında oluşan ve firmanın kendi önerdiği temizlik yöntemleriyle dahi giderilemeyen kalıcı bir sararma ve renk değişimi söz konusudur.

Stanley gibi ürünlerinin kalitesi ve uzun ömürlü olmasıyla bilinen bir markadan, ürünü fiziksel olarak dahi incelemeden standart bir cevapla garanti talebimin kapatılmasını beklemiyordum. Ürünün kapağındaki kalıcı sararmanın malzeme veya üretim kaynaklı olup olmadığının yetkili servis tarafından fiziksel olarak incelenmesini, sorun ürün kaynaklıysa kapağın veya ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini ve 55914-75646 numaralı garanti talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.