Stanley Renk Atması Nedeniyle Garanti Reddi

Kutup Ayısı internet sitesinden 2026 Mart sonu civarında Stanley The Aerolight Transit Cashmere 0,47 litre termos satın aldım. Rengini çok beğenerek aldığım bu termos, daha iki ay bile geçmeden ciddi şekilde renk atmaya başladı ve dış yüzeyde kötü bir görüntü oluştu. Ürünü gayet özenli, normal kullanım şartlarında kullandım; kesinlikle darbe, ezilme, çizilme gibi bir durum yaşanmadı.

Durumu fark edince termosu garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Ancak tarafıma gönderilen cevapta, ezik, çizik, darbe kaynaklı deformasyonlar ve uzun süre sıvıya maruz kalma gibi nedenler sıralanarak talebimin reddedildiği, 27980-55001 numaralı talebimle işlem yapılamayacağı ifade edildi. Ürünümde belirtilen türde bir kullanıcı hatası yokken, tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu renk atması sorununun “kullanıcı hatası” gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İki ay gibi kısa bir sürede bu seviyede renk atması yaşayan, üstelik özenli kullanılan bir Stanley termosun bu şekilde garanti dışı bırakılması hem marka algısına hem de müşteri memnuniyetine yakışmıyor. Kesinlikle kullanıcı hatası olmayan termosumun yenisi ile değiştirilmesini, mümkün değilse de makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.