Stanley Çocuk Termosunun Kırılan Aparatı İçin Yedek Parça Reddi Ve Garanti Süreci Sorunu

Çocuğum için 15 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcı Anıl Bilgisayar Kırtasiye aracılığıyla Stanley marka mor renkli bir çocuk termosu satın aldım. Kısa süre önce suluğun tutma aparatı kırıldı ve ürünü güvenle kullanamaz hale geldik.

Yedek parça temini için önce internet üzerinden Kutup Ayısı teknik servisine talep oluşturdum ve olumsuz yanıt aldım. Bugün, 3 Kasım 2026 tarihinde ise telefonla bizzat görüştüm. Görüşmede, kırılan parçanın hiçbir şekilde temin edilemediği ve “yedek parça uygulamalarının olmadığı” açıkça söylendi. Ayrıca ürünün orijinalliğiyle ilgili zımnen bir tereddüt olduğu, bu nedenle talebimin geri çevrildiğini düşünüyorum. Oysa ürünün alt kısmında Stanley ibaresi, “30 oz / 887 ml” bilgisi ve barkodun da yer aldığı orijinal ürün etiketi net bir şekilde bulunmaktadır.

Daha önce aynı markanın çocuk sülüklerini kullandım ve yaşanan sorunlarda yedek parça temin edilebildiğini biliyorum. Bugün ise aynı markaya benzer bir talepte bulunduğumda, hiçbir şekilde yedek parça sunulmadığının belirtilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığımız bir çocuk suluğunun yalnızca küçük bir tutma aparatının kırılması yüzünden kullanılamaz hale gelmesi ve çöpe gitmek zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim yeni bir ürün veya ücretsiz ürün değişimi değil, sadece kırılan parçanın yedek olarak temin edilmesi yönündedir. Garanti süresi devam eden, bu kadar yüksek bedelle satılan bir çocuk ürününde, küçücük bir parçanın “yedek parça uygulamamız yok” denilerek bulunamaması ve ürünün tamamen işlevsiz kalması doğru bir yaklaşım değil.

Markanın, standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla konuyu kapatmak yerine, özellikle çocuk ürünlerinde satış sonrası desteği önemseyerek talebimi yeniden değerlendirmesini ve kırılan tutma aparatı için somut bir yedek parça çözümü sunmasını bekliyorum. Sipariş numaram 10853602525’tir.