Stanley Çocuk Termos Kapağı Kırıldı, Yedek Parça Temini Reddedildi

Stanley Türkiye’den aldığım Flow Steady Transit çocuk termos bardağımın kapağı düşme sonucu kırıldı. Ben de kapağı ücretini ödeyerek yedek parça olarak satın almak istediğimi ilettim. Ancak firma, bu ürün için yedek parça tedarik etmediklerini söylüyor. Oysa tüketici mevzuatına göre bir ürünün kullanım ömrü boyunca yedek parçasının üretici firma tarafından sağlanması gerektiğini biliyorum.

Ürünü Temmuz 2025’te Trendyol üzerinden satın aldım ve yaklaşık 2 aydır kapağın temini için uğraşıyorum. 9 Ocak tarihli ilk başvurumla beraber defalarca yazılı olarak kendilerine ulaştım ancak yanıt alamadım, Instagram üzerinden yazdığım mesajlara da dönüş yapılmadığı gibi yorumlarım siliniyor. Sürekli olarak Kutup Ayısı teknik servisine yönlendiriliyorum, orada da 3 kez form doldurmama ve yardımcı olmadıklarını belirtmeme rağmen her seferinde aynı cevabı alıyorum.

Son olarak tarafıma, kullanıcı kaynaklı kapak kırılmalarının garanti dışı olduğu, yedek parça tedarik edilemeyeceği ve bu nedenle 03332**866 numaralı talebimle işlem yapılamayacağı şeklinde bir dönüş yapıldı. Ben zaten garanti kapsamında ücretsiz bir işlem değil, ücretini ödeyerek kapak temini talep ediyorum. Eğer yedek kapak sağlanamıyorsa, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yedek parça temini konusunda yasal yükümlülüklerin dikkate alınarak tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.