Amazon'dan Aldığım Stanley Termos Kapağına Ücretli Destek Reddi!

2022 yılında Amazon üzerinden orijinal Stanley Klasik Neverleak Termos Bardak 0.47 litre modelini satın aldım. Ürünü bir düşürme sonucu kapağı kırıldı. Bunun üzerine Kutup Ayısı teknik servis üzerinden 8 Ağustos 2025 tarihinde servis talebi oluşturdum ve kapağı ücretini ödeyerek temin etmek istediğimi özellikle belirttim.

17 Ağustos 2025 tarihinde SMS ile talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Bugün ayrıca 850’li müşteri iletişim hattını arayarak tekrar ücretli kapak talebimi ilettim ancak bu kez de ürünü Amazon’dan aldığım gerekçesiyle hiçbir şekilde destek veremeyeceklerini söylediler. Stanley markasının orijinal ürününü kullanmama rağmen, sadece satın aldığım yer Amazon olduğu için destek alamıyor olmamı kabul edemiyorum.

Ben bu termosu aldığım dönemde Stanley’in Amazon ile anlaşması bulunuyordu. Sonradan anlaşmalarının bitmesi, mevcut müşterilerin destek alamaması için bir gerekçe olamaz. Ömür boyu garanti söylemiyle satılan bir ürünün, üstelik parasıyla talep ettiğim basit bir kapak ihtiyacını karşılamaması, dünyaca ünlü bir marka için çok üzücü bir durum. Müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları anlayışıyla bağdaşmayan bu yaklaşımdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Stanley Türkiye’den, Amazon’dan aldığım orijinal ürünüm için, talep ettiğim kapağın en azından ücretli olarak temin edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Faturam mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim. Yazdıklarımın Stanley yetkililerine ulaşıp bu yanlış uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.