Amazon'dan Alınan Stanley Termosu Garanti Dışı Bırakıldı

Yaklaşık üç yıl önce Amazon üzerinden, satıcı kısmında Amazon’un kendisi olacak şekilde listelenen üründen Stanley Klasik Trigger Action 0.59 l yeşil termos bardağı, ömür boyu garanti vaadine güvenerek satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 20 kez kullanmama rağmen, kısa süre önce ağız kısmından sızdırma sorunu yaşamaya başladım.

Bunun üzerine yaklaşık iki ay önce Stanley ile iletişime geçtiğimde, bana “Belirttiğiniz firma yetkili satıcı kapsamımızda yer almadığından, bu konuda yardımcı olamamaktayız.” şeklinde bir cevap verildi. Amazon’da satıcı Amazon olmasına, ürünleri Amazon gibi son derece kurumsal bir platformda “ömür boyu garanti” iddiasıyla satılmasına rağmen, iş garantiye gelince bu satışın geçerli sayılmaması son derece çelişkili ve tüketici açısından güven sarsıcı bir durumdur. Ömür boyu garanti vaadiyle ürün satıp, sonra bu kanaldan alınan ürünü garanti dışında bırakmak, hem verilen sözle hem de kurumsal marka algısıyla bağdaşmayan, tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Ömür boyu garanti sözü verilen bu ürün için verilen taahhüdün yerine getirilmesini, sorunun garanti kapsamında çözülmesini ve satın alımımın yapıldığı 407-4635490-2514744 numaralı sipariş üzerinden sürecimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.