Amazon Üzerinden Satın Alınan Stanley Termosunun Kapağı Açılmakta Zor

Amazon.com üzerinden Stanley marka 0,89 litre hacimli Stanley Iceflow Flip Straw Tumbler pipetli termos satın aldım. Ürün bana siparişimde seçtiğim renkten farklı renkte gönderildi ancak bunu sorun etmedim. Asıl problem, termosun kapağının vakum yapması ve açılmasının son derece zor olması. Ürünü oğlum için aldığım için kapağın bu kadar zor açılması günlük kullanımda ciddi zorluk yaratıyor ve termosu rahatça kullanamıyoruz.

Sorunla ilgili önce Stanley Türkiye ile iletişime geçtim. Ürünü Amazon üzerinden aldığım ve aralarında bir anlaşma bulunmadığı gerekçesiyle bununla Amazon’un ilgilenmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine Amazon’daki satıcıya WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ve ürün sayfasına yorum da yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem ürün kaynaklı sorunla ilgilenilmemesi hem de muhatap bulamamam nedeniyle tüketici olarak mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca Amazon’daki ürün sayfasında “destek” kısmına tıkladığımda doğrudan Stanley sayfasına yönlendiriliyorum. Madem Stanley ile bir anlaşma olmadığı söyleniyor, o zaman destek için neden bu sayfaya yönlendirildiğimi ve ürünün “ömür boyu garanti” vurgusuyla satılmasını çelişkili ve yanıltıcı buluyorum. Ömür boyu garanti söylemiyle bilinen bu markanın termosunu güvenerek aldım ancak kapağının zor açılması nedeniyle oğlum için aldığım ürünü rahat ve güvenli şekilde kullanamıyorum. Marka ve satıcı arasında bırakılmak istemiyorum, sorunun açık ve net şekilde sahiplenilmesini istiyorum.

Talebim, Amazon üzerinden 405-5016894-7668367 numaralı siparişimle aldığım bu termos için Stanley tarafından kapağı sorunsuz çalışan yeni bir ürün gönderilmesi yönündedir. Ürünü kullanışlı hale getirecek kalıcı bir çözüm sunulmasını ve şikayetimle ilgili tarafıma yazılı olarak ve mümkünse telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.