Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşturulmadı Ve Destek Cevap Vermedi

Ssn Sports internet sitesinden Ssn Sports Raw Materials Whey Protein Tozu 900 gram ürününü satın almak için Garanti Bankası kredi kartımla 1049,25 TL tutarında ödeme yaptım. Önce işlem provizyonda görünüyor gibi duruyordu, daha sonra 4 Mayıs tarihinde kartımdan çekim gerçekleşmiş ve şu anda ekstrede normal çekim olarak görünüyor. Ancak siteye girdiğimde siparişim sistemde hiç oluşturulmamış gibi görünüyor ve ürün hâlâ sepetimde duruyor.

Bu işlemle ilgili ne bir sipariş numarası oluştu ne de SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım. Ödeme alınmış olmasına rağmen sistemde sipariş görünmemesi nedeniyle ortada ne ürün ne de net bir bilgi var. 6 Mayıs tarihinde durumu fark ettim ve ardından WhatsApp hattınız üzerinden iletişime geçtim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ödemesi alınan bu siparişimin sistemde tanımlanarak bir an önce oluşturulmasını ve whey protein ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödemenin iadesini de içerecek şekilde yaşanan bu sorunun hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.