Tur rehberi davranışları ve müşteri şikayetleri

SSC Tur ile 04.07.2026 tarihinde Ankara çıkışlı uçaklı GAP–Doğu Anadolu–Nahçivan turuna katıldım. Tura Ankara’dan iki kişi olarak toplam 52.000 TL ödeyerek katıldık. Tur rehberi C**** a.’nın tavrı ve üslubu nedeniyle hem manevi hem maddi anlamda ciddi şekilde mağdur olduk.

Rehber tur boyunca üst perdeden konuşarak bizimle sürekli dalga geçti ve sorduklarımızı küçümseyen, alaycı cevaplar verdi. Rahatsızlığımızı kendisine ilettiğimizde ise “tarihinizi bilmiyorsanız ben ne yapayım, siz de bilseydiniz, istediğiniz yere gidin şikayet edin” şeklinde son derece saygısız bir üslup kullandı. Havaalanında tesadüfen karşılaştığımız, aynı turun başka bir grubundaki yolcular da aynı rehberin geçen sene de benzer rotalarda aynı şekilde davrandığını ve kendilerinin de şikayetçi olduklarını söylediler. Grup olarak rehberden hiç memnun kalmadık, sırf turda sorun çıkmasın ve program devam edebilsin diye çoğu konuda susmak zorunda kaldık.

Tur sonunda havaalanına uçağımızdan yaklaşık 4,5 saat önce bırakıldık ve rehber “siz ne yaparsanız yapın tur bitti” diyerek bizi kendi hâlimize bıraktı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oldu. Ayrıca gezi planlamasını ve organizasyonunu düzgün yapamadığı için Nahçivan’ı neredeyse hiç gezemedik, sadece konaklamış olduk. Genel olarak programı gezi odaklı değil, kendi tanıdığı yerlerde alışveriş odaklı yürüttü ve bizi bu noktalara gitmeye adeta zorladı, bu da maddi anlamda ekstra harcamalara neden oldu.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle SSC Tur’un ilgili tur rehberi C**** a. Hakkında gerekli idari işlemleri yapmasını, bu kişinin üslup ve davranışlarıyla başka misafirleri de mağdur etmesinin önüne geçmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.