Planlama Hatası Nedeniyle Kayak Ekipmanları Ve Ski Pass Kullanılamadı, İade Gelmedi

SSC Tur’dan 13.02.2026 tarihinde, 14 Şubat kalkışlı, 4 kişilik Uludağ turu satın aldık. Turu alırken en baştan itibaren kayak takımı, kayak montu, kayak pantolonu, sınırsız ski pass ve sucuk ekmek menüsü de pakete dahil edildi. Rezervasyon kodumuz 10-MI171845’tir. Ödemeyi kredi kartı ile yaptık.

Bakırköy’den hareket saatimiz 04:30 olarak belirtilmesine rağmen otobüs 04:45–05:00 arasında kalktı. Aynı otobüste Anadolu yakasından katılan başka bir misafir de tur rehberi Çağrı Bey’e Kartal Köprüsü altında yarım saatten fazla bekletildiği için şikâyetini iletti. Uludağ’a vardığımızda saat yaklaşık 09:30’du, oysa çağrı merkezinden bize 08:00 civarında Uludağ’da olacağımız bilgisi verilmişti.

Uludağ’a ulaştığımızda SSC Tur’un anlaşmalı olduğu, hem kıyafetlerimizi hem de kayak takımlarımızı alacağımız yerin önünde yaklaşık 2 saat sıra bekledik. Sıra bize geldiğinde ise hiçbir malzemenin kalmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun SSC Tur’dan kaynaklandığını, bir gece önceden belirtilen otobüs sayısından daha fazla otobüs çıkarıldığı için ekipmanların yetmediğini bizzat kendileri ifade ettiler. Yani tur firması kendi planlama hatası nedeniyle ekipmanları yetersiz bırakmıştır.

Durumu tur rehberi Çağrı Bey’e ilettiğimizde de herhangi bir çözüm sunulamadı. Kendisi, ski pass’lerin kontrol edilmesinin ardından, kullanılmadığı tespit edilirse para iadesi yapılacağını söyledi. Kontroller yapıldı ve ski pass’lerin hiç kullanılmadığı tespit edildi.

17.02.2026 tarihinde çağrı merkezini aradığımızda, yol parası olarak 4.400 TL’nin kesildiği, kalan 17.600 TL’nin ise kartımıza iade edildiği bilgisi verildi. Ancak kredi kartımızı kontrol ettiğimizde herhangi bir iade işlemi görünmemektedir. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki biz bu turu sadece Uludağ’a gitmek için değil, kayak yapmak amacıyla satın aldık. Kayak malzemelerini sonradan ekletmedik; en başta çağrı merkezinden turu satın alırken hem kayak takımlarını hem de kıyafetleri pakete dahil ederek ödeme yaptık. Firmanın kendi organizasyon hatasından dolayı temel amacımız olan kayak yapma imkanından mahrum bırakıldık ve buna rağmen yol parasının kesileceğinin söylenmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Toplam 22.000 TL tutarında ödediğimiz tur bedelinin, herhangi bir hizmetten faydalanamadığımız ve iade yapıldığı söylendiği halde kartımıza yansımadığı için, kesinti olmaksızın eksiksiz şekilde kredi kartımıza iade edilmesini talep ediyorum.