Araç Arızası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kapadokya Turunda Büyük Mağduriyet

İstanbul çıkışlı 23 Nisan gecesi katıldığımız Kapadokya turunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Tura iki kişi olarak toplam 16 bin tl ödeyerek katıldık, ancak yolculuk boyunca kullanılan araç hem güvenlik açısından hem de Konfor açısından son derece yetersizdi. Araç daha yoldayken motoru su kaynatmaya başladı ve neredeyse her saat başı durup motora su konularak ilerlemek zorunda kaldık, bu yüzden yaklaşık 12 saat boyunca dura kalka yol aldık.

Yolculuk sırasında klimalar da çalışmıyordu ve 1 derece soğukta titreye titreye Kapadokya’ya ulaşabildik. Bize aracın ustaya gösterileceği veya yeni bir araç gönderileceği, sorunun çözüleceği söylendi. Ancak dönüşte de hiçbir çözüm üretilmedi, yine yollarda kaldık. Yolcuların bir kısmı servis araçlarına, bir kısmı ise Eskişehir güzergahına aktarıldı. Aktarma sırasında bavullar adeta fırlatılarak taşındı ve hediyelik olarak aldığım eşyalar kırıldı.

Gece eve ancak saat 5’te gelebildim, sabah işe geç kaldım ve tüm gün büyük zorlukla çalıştım. Yaşadığımız bu süreçte firmadan hiçbir yetkiliye ulaşamadık, çağrı merkezi “yetkimiz yok” demekle yetindi. Araçtaki şoförler ve rehber de yetkili olmadıklarını söylediler, dolayısıyla karşımızda muhatap bulamadık ve kendimizi adeta “hayalet bir firma” yla muhatap olmuş gibi hissettik. Ne bir özür ne de herhangi bir telafi sunuldu, tamamen oyalama ve umursamazlıkla karşılaştık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle firma tarafından resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca aktarma sırasında kırılan hediyelik eşyalarımın bedelinin karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığımız tüm olumsuzluklarla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.