to read complaints and reviews, or file yours.Silindir Kapak Contası Arızası İçin Garanti Dışı Ücret İddiası
SsangYong Tuzla bayisinden sıfır kilometre olarak aldığım Korando model aracımın tüm periyodik bakımlarını, eksiksiz şekilde yine aynı yetkili serviste yaptırdım. Ancak, en son yaptırdığım 60 bin bakımı sonrasında aracım ara ara titreme yapmaya başladı.
Bu titremenin bakım sırasında değiştirilen bujilerden kaynaklanmış olabileceğini düşünerek aracı tekrar aynı servise götürdüm. İnceleme sonrasında bana, aracın silindir kapak contasının arızalı olduğu, bunun değiştirilmesi gerektiği, araçta çeki demiri bulunduğu için de artık garanti kapsamı dışında kaldığı ve işlemin ücretli yapılacağı söylendi. Çeki demirinin araca ilk günden beri takılı olduğunu, bugüne kadar tüm işlemlerin garanti kapsamında sorunsuz şekilde yapıldığını, ayrıca çeki demirinin onaylı ve ruhsata işli olduğunu belirttiğimde ise bu kez aracın su eksiltmesi nedeniyle hararet yaptığı ve bu nedenle de garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Bu iddialarına dair hiçbir belirti ve somut dayanak sunulmadığı halde, aracımın arızası giderilmeden tarafıma iade edildi.
Aracımda silindir kapak contası arızası olduğuna dair net ve ikna edici bir gösterge sunulmadığı gibi, yetkili servis de bu parçanın kesin olarak arızalı olduğunu açıkça ifade edememektedir. Bu durum, aslında varlığı netleşmemiş bir arızayı varmış gibi göstererek, çeşitli gerekçelerle aracı garanti kapsamı dışına çıkarıp benden ücret talep edilmeye çalışıldığı hissiyatını uyandırmaktadır.
Tüm bakımları yetkili serviste yapılmış, çeki demiri ruhsata işlenmiş ve bugüne kadar garanti kapsamında işlem görmüş aracımda oluşan bu durumun, kullanıcı hatası benzeri gerekçelerle garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Aracımda iddia edilen silindir kapak contası arızasına ilişkin net ve teknik olarak açıklanmış bir teşhis yapılmasını, aracımın garanti şartları çerçevesinde ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını, gerekli kontrollerin detaylıca yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sn.Ali Osman KADIOĞLU, YMY Tuzla servisimize 34GOP642 plakalı KORANDO II aracınızı 18/02/2026 tarihinde; araç su eksiltme yapıyor arıza lambası yanmış sönmüş, araç ilk çalıştırmada tekleme yapıyor şikayeti ile getirdiniz. Servisimizde yapılan kontrol sonucunda aracın motor soğutma suyu eksik olarak kullanıldığı için motor hararet yapmış ve silindir kapak contasının yanmasına neden olduğu tespit edilmiştir. Motor soğutma sıvı seviyesi kontrolü ve ikmali kullanıcı periyodik kontrol yükümlülüğü kapsamında olduğundan, mevcut durum üretim veya malzeme hatası olarak değerlendirilmemiştir. Bu nedenle işlem garanti kapsamında değerlendirilmemiştir. Garanti kapsamında hizmet veremeyeceğimiz size Plaza Müdürümüz tarafından bizzat anlatılmıştır. Bunun üzerine aracınıza işlem yaptırmadan teslim aldınız. Sizler şikayet sitesi üzerinden yazarak garanti kapsamından hizmet alacağınızı zannetmiş olabilirsiniz ancak, bu şekilde garanti kapsamında hizmet alamazsınız.
Öncelikle vermiş olduğunuz bu gayri ahlaki cevap ile satış sonrası müşteri memnuniyeti ve servis anlayışınızı, bu ciddiyetsiz cümle yapısı ile çalışanlarınızın kalitesini net olarak görmüş olduk. Bir şikayet sitesine yaşadığım durumu ifade ederken amacım bir hak kazanmak değil zaten hakkım olanı alamadığımı herkese anlatarak sizlerden hizmet almaya çalışan diğer kişileri uyararak mağduriyetlerinin önüne geçmekti, vermiş olduğunuz cevap ve yaklaşım ile de haklı olduğumu göstermiş olmanız beni çok mutlu etti. İlk günden beri tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım hiçbir kaza ya da darbe yaşamayan henüz 10 gün önce yine servisinizde bakımı ve kontrolleri yapılarak teslim ettiğiniz bir aracın su eksiltmesi (bu arada su bitmesi değil eksiltmesi ve bu eksiltme aracın hararet yapması gibi bir durum da oluşturmamasına rağmen) kullanıcının hatası olamaz ki bu durum yinede tarafımca fark edilmiş ve araç aynı gün yine servise getirilmiş olmasına rağmen “hararet yapmış olabilir” diyerek sadece ihtimal ile aracı garanti kapsamı dışına çıkararak para alma derdinden başka bir şey değil. Ben satın alan kişiyim ve satın alabileceğim yığınlarca marka var, siz hizmet verensiniz, benim alternatifim her zaman olur ama siz bu zihniyet ve yaklaşımla araçlarınızı satacak müşteri bulamazsınız ama elbette bizim kandırabileceğimiz insan sayısı yeteri kadar var diyor da olabilirsiniz. Bu da aynı zihniyetin tüketiciye bakış açısı zaten çok şaşırmam. Ben gerekli haklarımı mahkeme kanalıyla alırım, umarım Koreli marka sahipleri de sizinle aynı zihniyettedir ve bu müşteri yaklaşımınızı öğrendikten sonra onlarda sizi desteklemeye devam edeceklerdir. Sizlere bu gayri ahlaki tutum ve tavırlarınıza layık bir yaşam diliyorum.
Hocam sorunu çözebildiniz mi