to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Durumu Yanıltıcı, Sipariş Gecikti Ve Oyalandı
31.05.2026 tarihinde saat 21.39’da Trendyol Yemek üzerinden Ankara Yenikent sr Döner şubesinden sipariş verdim. Uygulamada siparişimin 22.00’de yola çıktığı göründü ancak saat 23.10 olduğunda hala teslim edilmemişti ve sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu. Restoranı aradığımda her seferinde “5 dakika, 5 dakika” denilerek oyalanmama rağmen saat 23.16 itibarıyla siparişim yine de gelmedi ve en sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldık.
Yaşadığım bu gecikme, hatalı teslimat bilgisi ve oyalayıcı tutum nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Sipariş numaram 11279994688 olup, ücret kartımdan çekilmiş durumdadır. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve sistem üzerinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hakan Bey, Yaşadığınız sorunu tamamen anlıyor ve çözüm odaklı bir adım atıyoruz. Siparişinizin tutarı, kartınızdan çekilmiş olduğu için en kısa sürede iade edilecektir. İade işlemi 3 ila 7 iş günü içinde tamamlanıp kartınıza yansıyacaktır. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için şu adımları atıyoruz: - İlgili şubeye uyarı ve eğitim gönderimi yaparak çalışanlarımızın hizmet kalitesini artıracağız. - Sistemde teslimat durumu güncellemesi gerçekleştirerek, gerçek zamanlı bilgi akışının doğru olmasını sağlayacağız. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli; bu sayede hizmetimizi geliştirme fırsatı buluyoruz. Tekrar özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
