to read complaints and reviews, or file yours.Patatesli Ürün Hatası Sonrası Personelin Saygısız Tavırları
10 Temmuz günü saat 16.00–17.00 civarında Sıhhiye köprü altındaki Sr Döner şubesine yemek yemeye gittim. Siparişimi verirken özellikle patatessiz istediğimi belirttim ancak buna rağmen patatesli ürün getirildi. Yanlış ürün gelmesinin bir insanlık hali olabileceğini düşünerek durumu sakin bir şekilde kasiyere ilettim.
Fakat bu uyarımdan sonra çalışanların bana dik dik bakması ve en azından bir özür dahi dilememeleri beni gerçekten rahatsız etti. Sadece “değiştirelim” demekle yetindiler, tavırları ise son derece soğuk ve kaba bir şekilde devam etti. Para ödeyen bir müşteri olarak yanlış gelen ürünü düzeltmeleri kadar bana saygılı davranmalarını da beklerdim.
Sr Döner Sıhhiye köprü altı şubesinde yaşadığım bu olumsuz davranış nedeniyle özellikle kasada görevli personelin müşteriye karşı saygılı ve nazik davranmaları konusunda uyarılmalarını ve bu tür tavırların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Kardelen Hanım, Yaşadığınız bu olumsuzluğu telafi etmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **İlgili personeli uyarma ve eğitme:** Olayda görev alan tüm çalışanlarımızla bire bir görüşmeler yaparak, müşteri taleplerine ve şikayetlerine nasıl nazik ve saygılı bir şekilde yanıt verileceği konusunda detaylı bir eğitim programı uygulayacağız. 2. **Denetim ve izleme planı oluşturma:** Şubemizdeki hizmet kalitesini sürekli izlemek amacıyla düzenli denetimler ve geri bildirim mekanizmaları kuracağız. Böylece çalışan davranışları ve müşteri memnuniyeti sürekli kontrol altında tutulacak. Bu adımlar sayesinde, tüm müşterilerimizin her zaman saygı ve nezaket çerçevesinde hizmet almasını sağlamayı amaçlıyoruz. Yaşadığınız deneyim için özür diler, gelecekte sizleri daha olumlu bir şekilde ağırlamayı umut ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
