Dönerde Kıl Bulunması Ve Hijyen Eksikliği Personelin Saygısız Tutumu

Ankara Sincan Merkez’de bulunan sr Döner şubesinde yaklaşık iki hafta önce saat 15.30 civarında kendime ve çocuklarıma toplam 625 TL tutarında, ödemesini nakit veya kart ile yaparak döner ve içecek siparişi verdim. Kendi dürümümü yerken içinden kıl çıktı. Hemen garson kadına durumu söyledim, elimle göstererek kılı gösterdim. Tabağı önümden alıp içeri götürdü ve yaklaşık 10–15 dakika ortadan kayboldu.

Daha sonra kasadaki beyefendi yanıma gelip garson kadının kılı görmediğini söyledi. Benim gözümün önünde, çağırdığımda tabağa bakıp kılı gördüğü halde, sanki hiçbir şey olmamış gibi “göremedik ama isterseniz başka menü verelim” denildi. Bu süreçte garsonun tavrı da son derece kinayeliydi, adeta bana yalancı muamelesi yaptı. Ben de nasıl görmediğini, elimle gösterdiğimi ve tabağı alıp içeri götürdüğünü söyledim, madem görmediniz o zaman çöpten çıkarın göstereyim dedim. Buna rağmen ne samimi bir özür dilendi ne de durum ciddiye alındı.

Hem hijyen açısından son derece rahatsız edici hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından saygısız bir deneyim yaşadım. Bu olaydan sonra başka bir menü yiyebilecek halde değildim. Öncelikle yaşanan bu durum için benden açık ve net bir şekilde özür dilenmesini, ardından ödediğim 625 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu saygısız ve kalitesiz yaklaşımla ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.