to read complaints and reviews, or file yours.SPX Mobil Uygulamasında İade İşlemi Oluşturulamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
Altı Kasım’da SPX firmasının mobil uygulamasından Adidas Terrex Anylander Mid Rrdy kadın outdoor bot satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde botun ayağıma dar geldiğini fark ettiğim için iade etmek istedim ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde kolay iade oluşturamadım.
On Kasım’dan beri iade sürecini başlatabilmek için WhatsApp hattına defalarca kez yazdım. Her seferinde benden sipariş numarası ve fatura numarası istediler, ben de bilgileri iletmeme rağmen paylaştığım numaralardan geçerli bir sipariş göremediklerini söyleyip konuyu kapattılar ve somut hiçbir çözüm sunmadılar. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 45 dakika hatta bekledim, buna rağmen tek bir yetkiliyle bile görüşemedim. Tekrar aranmam için not bıraktım fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım.
Ürünü iade edebilmek için tarafıma geçerli bir iade kodu verilmesini, ardından ürünü gönderdikten sonra indirimli olarak kargo dahil ödediğim 4.419,89 TL tutarının eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir sonuç alamadığım bu iade sürecinin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ve yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemleri ve sezon geçişlerinde sipariş gönderimleri ile iade işlemlerine yönelik talep yoğunluğunda önemli artışlar yaşanabilmektedir. Bu yoğunluk nedeniyle zaman zaman sistemlerimizde anlık gecikmeler veya teknik aksaklıklar meydana gelebilmektedir. Ancak söz konusu durumlar, misafirlerimizin yasal haklarını kullanmalarına engel teşkil etmemektedir. Bu kapsamda, olası sistemsel sorunlara karşı misafirlerimizin iade süreçlerini kesintisiz şekilde sürdürebilmeleri amacıyla internet sitemizin ana sayfasında yer alan Kargo ve İade Koşulları bölümünde iade sürecine ilişkin detaylı bilgilendirmeler, ücretsiz iade gönderim kodumuz ve iadenin tarafımıza hangi kargo firması aracılığıyla ulaştırılabileceği açık, okunabilir ve kolay erişilebilir şekilde paylaşılmaktadır. Dolayısıyla, kolay iade ekranında geçici bir sorun yaşanması halinde de misafirlerimiz ilgili bilgilendirmeler doğrultusunda ürünlerini tarafımıza ulaştırabilmekte ve iade süreçlerini başlatabilmektedir. İade taleplerinin değerlendirilmesinde, müşterilerimizin yasal haklarının korunması esas alınmakta olup, teknik aksaklıklar nedeniyle herhangi bir hak kaybı yaşanmaması adına gerekli hassasiyet gösterilmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, talebinizin ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilmeye devam edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, SPX Müşteri Hizmetleri
