İade Ücreti 7 Gün İçinde Ödenmedi, Şirket Taahhüdü Aşılmış

SPX (Olgarlar A. Ş.) internet sitesinden 30 Nisan tarihinde 3223447802516173 sipariş numarasıyla iki adet t‑shirt satın aldım. Toplam 1.400 TL ödemeyi banka kartımla online olarak yaptım. Bu iki ürün, tek bir “2’li ürün kampanyası” kapsamında değil, her biri kendi indirimiyle ayrı ayrı fiyatlandırılmış ürünlerdi. Ürünlerin her ikisi için de ayrı ayrı indirim uygulanmış olup, ben yalnızca iade ettiğim ürünün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Ürünler 4 Mayıs’ta kargo ile elime ulaştı. Tişörtlerden biri, Quiksilver Omni Fill Erkek Beyaz t‑shirt (renk: beyaz, beden: M) ürününün yakası oldukça geniş geldiği için bu ürünü 5 Mayıs’ta DHL eCommerce kargo ile 668801606836 takip numarası üzerinden iade ettim.

DHL eCommerce’in internet sitesinden yaptığım sorgulamada, iade kargomun 7 Mayıs’ta SPX (Olgarlar A. Ş.) depolarına ulaştığını gördüm. SPX’in kendi internet sitesinde, iade ürün kendilerine ulaştıktan sonra en geç 7 gün içinde ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtiliyor. Buna güvenerek en geç 14 Mayıs’a kadar iade ücretimin hesabıma yatırılmasını bekledim, ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bunun üzerine 12 Mayıs’ta SPX iletişim hattını 0850 532 07 79 numaralı telefondan aradım. Görüştüğüm kişi, iadenin yapılacağını söyleyip beni oyaladı. Bir hafta daha bekledim, yine hiçbir gelişme olmayınca 18 Mayıs’ta aynı numaradan tekrar aradım ve iade ürünün ellerine ulaşmasının üzerinden 11 gün geçtiğini, sitelerinde ise en geç 7 gün içinde iade yapılacağı yazmasına rağmen hâlâ iade görmediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi bu kez de sipariş kodu ve kargo takip numaramı isteyip, bilgileri teyit etti ve “Not aldık, ilgili birime iletiyoruz, sizinle iletişime geçilecek” diyerek süreci yine belirsiz bıraktı.

Şu an itibarıyla iade ürünüm firmaya ulaşalı 11 gün, taahhüt ettikleri 7 günlük iade süresi aşılalı ise 4 gün olmuş durumda ve hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Kendi sitelerinde yer alan “En geç 7 gün içinde iade” ifadesinin ekran görüntülerini aldım ve bu mağduriyetin düzeltilmemesi halinde ilçe Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere CİMER ve sosyal medya kanalları da dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

İade ettiğim Quiksilver Omni Fill Erkek Beyaz t‑shirt için, siparişte bu ürün için uygulanan indirim oranına göre hesaplanacak ürün bedelinin, herhangi bir ek kesinti yapılmadan, alışverişi yapmış olduğum banka kartı hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.