Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Teslim Edilmemiş Ürün

25 Ekim tarihinde SPX’in online mağazasından Saucony Ride 18 Erkek Yol Koşusu Ayakkabısı siparişi verdim. 100 TL’nin üzerinde kargo ücreti ödememe rağmen, bana gönderilen takip linkiyle yönlendirildiğim Yurtiçi Kargo sayfasında sorguladığım kodla hiçbir gönderi bulunamadığı bilgisiyle karşılaştım.

Bunun üzerine SPX müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasının Yurtiçi değil DHL olduğu, beni 0212 ile başlayan bir numaradan arayıp ulaşamadıkları için paketin kendilerine geri gönderildiği ve sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. E‑postayla Yurtiçi Kargo bilgisi paylaşılmışken, ürünün başka bir firmaya verilmesi ve bana açık, doğru bir bilgilendirme yapılmaması benim sorumluluğum değildir. Bir haftalık arama kayıtlarımı kontrol ettiğimde 0212 ile başlayan herhangi bir numaranın beni aramadığını gördüm; ayrıca bana hiçbir kargo mesajı da gelmedi.

DHL’den bir arama gelmiş olsa bile, ben Yurtiçi Kargo’dan teslimat beklediğim için bu numarayı tanımam ve açmak zorunda olmamam son derece normal. İndirim döneminde aldığım bu ürünü hem indirimi kaçırarak hem de 9 gün boyunca boş yere bekleyerek kaybetmiş oldum. Üstüne, bilmediğim ve baştan belirtilmeyen bir kargo firmasına da para ödemiş durumdayım. Ayakkabıya ödediğim tutar iade edilse bile, bu süre boyunca bu paranın işletilmiş olma ihtimali de beni rahatsız ediyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede adıma kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu kayda ilişkin bana ulaşan ne bir e‑posta ne de başka bir bilgilendirme oldu, bu yüzden açılan kayda da güvenemiyorum. Görüşme sırasında kullanılan üstü kapalı üslup ve ürünün geri gönderilmemesinin benim sorunum olduğu ima edilmesi de SPX’in kurumsallığına hiç yakışmıyor.

Sipariş numaram 3377170879012976 olan bu ayakkabının, ilk verilen bilgiye göre Yurtiçi Kargo veya net ve yazılı olarak bilgilendireceğiniz bir kargo firması üzerinden, ek bir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini; süreçle ilgili her adımın da bana e‑posta ile açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.