SPX’den Salomon Ayakkabısının Teslim Edilmemesi Ve İndirimli Fiyatla Tekrar Gönderilmesi

6 Ekim’de SPX e-ticaret sitesinden Salomon marka bir ayakkabı sipariş ettim. Ürün bir türlü elime ulaşmayınca 16 Ekim’de mail attım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 19 Ekim’de bu kez telefonla ben arayıp ulaşmak zorunda kaldım ve görüşmede, kargo firmasından kaynaklı olarak ürünün teslim edilmeden iade olduğu, yeni iade olduğu için paramın birkaç güne yatacağı, istersem ürünü yeniden alabileceğim söylendi.

Kargo firması kaynaklı denilen bu sorunla ilgili ne süreçte ne de iade sırasında SPX tarafından tek bir bilgilendirme almadım. Ürün ücretini ödemiş olmama rağmen, hem kargom gelmedi hem de yaşanan sorunla ilgili firma bana ulaşmak yerine her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum. Üstelik bu durumu SPX ile ikinci kez yaşıyorum ve önceki siparişimde de yine hiçbir bilgilendirme yapılmamış, süreci ben takip etmek zorunda kalmıştım.

Ayrıca sipariş verdiğimde üründe indirim vardı, şu anda ise o indirim bitmiş durumda. Kendi hataları ve ilgisizlikleri nedeniyle ürün elime ulaşmadı, ardından da “isterseniz yeniden alabilirsiniz” denilerek, mevcut daha yüksek fiyattan almam bekleniyor. Bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.

Talebim, sipariş verdiğim Salomon ayakkabının, o günkü eski indirimli fiyatından, ek bir ücret yansıtılmadan tekrar tarafıma gönderilmesi ve benzer bir durumda müşteriyi sürekli aramak zorunda bırakmayacak, zamanında bilgilendirme yapılan bir süreç uygulanmasıdır.