to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kayak Ayakkabısı İadesi Reddi Ve Çift Kargo Ücreti İadesi Talebi
SPX internet sitesinden 1 Nisan tarihinde bir adet kayak ayakkabısı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu yırtık ve oldukça deforme olmuş durumdaydı, ayakkabı da ayağıma uymadı. Bu nedenle ürünü iade etmek için 6 Nisan itibarıyla kargoya verdim.
SPX, kutunun hasarlı olduğu gerekçesiyle iadeyi kabul etmediğini mail yoluyla iletti ve ürünü bana geri gönderdiler. Bu süreçte hem ürünü onlara gönderirken hem de geri gelirken iki kez kargo ücreti ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mail üzerinden dönüş yapmam gerektiği söylendi. Gelen maile cevap olarak ürünün bana kutusu hasarlı şekilde ulaştığını, ürünü tekrar kendilerine kargolayacağımı ve ödediğim kargo ücretlerini de talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra ürünü yeniden SPX’e kargoladım, ancak bu kez de kargoyu teslim almadılar. Şu anda hem ürün elimde değil hem de ödediğim bedelin ve kargo ücretlerinin iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 3198302725111829’dur.
Ürünün iadesinin kabul edilerek ürün bedelimin ve bu süreçte tarafımdan ödenen tüm kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Hala dönüş bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza göndermiş olduğunuz ürün iade talebiniz, yapılan inceleme sonucunda iade koşullarına uygun bulunmadığından kabul edilememiştir. İnceleme sırasında, ürünün orijinal ayakkabı kutusu üzerine bant ve kargo etiketi yapıştırıldığı tespit edilmiştir. Bu durum, kutunun orijinalliğini ve tekrar satılabilirliğini bozduğu için, iade şartlarına aykırıdır. Bu durum sitemizin sayfasında açıkça belirtilmiştir. İade politikasında açıkça belirtildiği üzere: Ürün kullanılmamış olmalı, Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı, Ayakkabı gibi ürünlerde orijinal kutu kesinlikle bantlanmamış / etiketlenmemiş olmalıdır. Sunulan görselde orijinal kutunun bantlandığı ve üzerine etiket yapıştırıldığı görülmektedir. Bu nedenle ürün iade koşullarını karşılamamaktadır. Aşağıdaki kanun ve yönetmelik maddeleri gereği, tüketicinin cayma hakkı bulunmakla birlikte, ürünü zarar vermeden iade etme yükümlülüğü vardır. Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicinin cayma hakkı düzenlenmiştir. Ancak satıcıya iade edilen ürünün kullanılmamış ve satılabilir durumda olması gerektiği ilgili yönetmeliklerde tamamlayıcı şekilde belirtilmektedir. Tüketici cayma hakkını kullandığında: Malı kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde iade etmek zorundadır. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – İade Süreci: “Tüketici… malı kullanılmamış, zarar görmemiş şekilde iade etmelidir.”) Bu kapsamda ambalajın zarar görmesi, kutunun bantlanması, etiketlenmesi veya orijinalliğini bozacak tüm işlemler "zarar görmüş ürün" olarak değerlendirilir. Bu durum cayma hakkı kapsamında iade kabulünü engeller. Yönetmeliğe göre tüketici, satıcının sunduğu iade şartları ve bilgilendirme metnini kabul ederek alışverişi tamamlar. Bu şartlar cayma hakkının nasıl kullanılacağını da kapsar. Yukarıdaki gerekçeler ve ilgili kanun maddeleri doğrultusunda, ürününüz: Zarar görmüş, Orijinal kutusu tahrip edilmiş, Satılabilirlik niteliğini kaybetmiş durumda olduğundan iade talebiniz reddedilmiştir. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, SPX Destek Ekibi,
Kargo firmasının yapmış olduğu hata ya da kasıtlı olarak oradan yıpranmış yırtık şekilde bilerek gönderilen ayakkabı kutusunun durumunu bana yıkıyorlar. O kadar pişmanım ki spxten sürekli alışveriş yapan birisi olarak. Bu terbiyesizliği asla kabul etmiyorum. Bu olayı mahkemeye taşıyacağım. Bir daha asla ne kendim alışveriş yapacağım spxten ne de çevreme yaptıracağım. Bunun gibi aynı şikayetleri daha önce okumuştum keşke dikkate alsaydım. Herkese kopyala-yapıştır cevap veriyorlar. Asla ama asla spxten alışveriş yapmayınız. En güzel alternatif "Kar Spor, Decathlon, Intersport" lütfen buraları kullanın. Benim gibi mağdur olmayın, çünkü asla çözüm için yardımcı olmuyorlar. Ben de bu yalanın ve kendi hataları olan durumun peşini bırakmayacağım.
Gördükçe sinirlerim bozuluyor. Yırtık gönderdikleri paketi iyice harap etmişler. Daha önce bu kadar kötü bir firma olduğunu bilmiyordum. O kadar pişmanım ki. Bu yorumu okuyan herkesi tekrar tekrar uyarıyorum. Lütfen ama lütfen spxten alışveriş yapmayın asla. Lütfen bu yorumumu dikkate alın. Kimsenin mağdur olmasını istemiyorum. Daha önce böyle bir sürü şikayet varmış keşke inceleseydim. Sizler dikkatli olun lütfen.
