Hasarlı Kayak Ayakkabısı İadesi Reddi Ve Çift Kargo Ücreti İadesi Talebi

SPX internet sitesinden 1 Nisan tarihinde bir adet kayak ayakkabısı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu yırtık ve oldukça deforme olmuş durumdaydı, ayakkabı da ayağıma uymadı. Bu nedenle ürünü iade etmek için 6 Nisan itibarıyla kargoya verdim.

SPX, kutunun hasarlı olduğu gerekçesiyle iadeyi kabul etmediğini mail yoluyla iletti ve ürünü bana geri gönderdiler. Bu süreçte hem ürünü onlara gönderirken hem de geri gelirken iki kez kargo ücreti ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mail üzerinden dönüş yapmam gerektiği söylendi. Gelen maile cevap olarak ürünün bana kutusu hasarlı şekilde ulaştığını, ürünü tekrar kendilerine kargolayacağımı ve ödediğim kargo ücretlerini de talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra ürünü yeniden SPX’e kargoladım, ancak bu kez de kargoyu teslim almadılar. Şu anda hem ürün elimde değil hem de ödediğim bedelin ve kargo ücretlerinin iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 3198302725111829’dur.

Ürünün iadesinin kabul edilerek ürün bedelimin ve bu süreçte tarafımdan ödenen tüm kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.