SPX İade Edilen Ürün Yanlış İşleme Alındı, Ücret İadem Gerçekleştirilmiyor

SPX mobil uygulaması üzerinden 26 ve 29 Kasım tarihli faturalarla iki ayrı ürün sipariş ettim. Ürünler, iki farklı kargo paketiyle tarafıma ulaştı. Beden uymadığı için ürünlerden birini aralık ayının başında, SPX’in istediği şekilde iade formunu doldurarak geri gönderdim.

Ancak sistemlerinde, benim iade etmediğim 1.200 TL tutarındaki eqyft04794bsl0m the original hood ürününü iade almış gibi işlem yapıp, onun tutarını iade edeceklerini söylediler. Gerçekte iade ettiğim ürün ise 1.600 TL tutarındaki w4vs53stpm t street wake vest idi ve bu ürün, diğer üründen 400 TL daha pahalı olmasına rağmen iade sürecinde dikkate alınmadı.

Durumu mail yoluyla müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını; çözüm olarak da diğer ürünü de iade etmemi önerdiklerini ilettiler. Ancak diğer ürünü alalı ve kullanmaya başlayalı yaklaşık üç hafta olmuştu, bu nedenle bu çözüm önerisi benim için gerçekçi ve makul değil.

Ben, gerçekten iade ettiğim 1.600 TL tutarındaki w4vs53stpm t street wake vest ürünümün doğru şekilde işleme alınmasını ve bu ürünün ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.