İade Sonrası Kargo Ücretimin Ödenmemesi Ve Tutarsız İade Şartları Mağduriyeti

15 Ekim 2025 tarihinde Slazenger firmasının internet sitesinden ts15102327722 sipariş numarası ile iki adet eşofman altı satın aldım. Ürünler bedenime uymadığı için 19 Ekim 2025’te iade başvurusu yaptım. Firma, ürünleri anlaşmalı olduğu MNG veya Hepsijet kargo firmalarından biriyle ücretsiz olarak gönderebileceğimi belirtti. Ben de Ankara Bağlıca Hepsijet Şubesi üzerinden ürünü geri gönderdim.

20 Ekim 2025’te Slazenger, ürün bedelinin tarafıma iade edildiğini e-posta ile bildirdi. Ancak, sipariş sırasında ödediğim 69,90 TL kargo ücretinin iade edilmediğini fark ettim. Bunun üzerine hem telefonla hem de müşteri hizmetlerine mesaj yoluyla başvuruda bulundum. Firmaya, internet sitelerinde yer alan “Satın alınan ürünün ücretsiz iadesi ve/veya değişimi için belirtilen anlaşmalı kargo şirketi kullanılmalıdır. Aksi takdirde iade kargo ücreti iade edilecek tutardan kesilecektir.” ifadesini hatırlatarak, ürünü belirtilen şekilde iade ettiğimi ve kargo ücretinin de iade edilmesi gerektiğini ilettim. Ancak, “Kargo ücreti iadesi yapılamamaktadır.” cevabını aldım.

Slazenger firmasının, adı geçen siparişimin altına eklediği “Satış Sözleşmesi” adlı paragrafta “iptal ve iade” şartlarını kendi lehlerine göre değiştirerek, iade veya cayma halinde sadece ürün bedelinin ödeneceğini yazmış olduğu görülmüştür. Slazenger firmasının internet sitesinde ayrı, sipariş sırasında ayrı olacak şekilde “ürün iptal ve iade şartlarını” değiştirmiş olması, ciddiyetten uzak bir davranış şeklidir. Ayrıca internet üzerinden satış yapılan durumlarda uygulanmakta olan genel şartlarda bütün firmalar, ürün iadesi halinde kargo ücretini kendileri üstlenmektedirler.

İade sürecini 14 iş günü şartlarına uygun şekilde ve sadece iki gün içinde başlatmış olmama rağmen, kargo ücretimin iade edilmemesini ve firmanın internet sitesi ile satış sözleşmesinde farklı bilgiler sunmasını doğru bulmuyorum. Tüketici olarak beklentim, 69,90 TL kargo ücretimin tarafıma iade edilmesidir.