SPX Online Mağazasında Kampanyalı Ürünlerde Değişim Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar!

SPX’in online mağazasından 2 Al 1 Öde kampanyası ile toplam 12.500 TL ödeyerek bir kayak montu ve bir kayak pantolonu satın aldım. Ürünlerden birinin bedeni büyük geldiği için değişim talep ettiğimde, kampanyalı online ürünlerde hiçbir şekilde değişim hakkı tanımlanmadığını, bu nedenle her iki ürünü de mecburen iade etmem gerektiğini öğrendim. Kampanya yapılırken müşterinin yaşayabileceği beden veya sürpriz sorunlarıyla ilgili hiçbir çözüm yolu sunulmaması, yalnızca “ikisinin de iadesini yapın” denmesi gerçekten mağduriyet yaratıyor.

26.11.2025 tarihinde verdiğim siparişe ait Sipariş No: 3089425772515814, iade kargosuna ait Kargo No: 163492460501’dir. 4 Aralık’ta İstanbul içi kargo ile gönderdiğim iade, ertesi gün firmaya ulaşmış olmasına rağmen ne ürünlerin teslim alındığına dair ne de iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci ancak kendim arayıp sorgulayarak öğrenebiliyorum; sistemsel veya SMS/e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de görüştüğüm beyefendinin inisiyatif ve yetkiden tamamen yoksun olduğunu, hiçbir aşamada çözüm sunamadığını deneyimledim. Sanki sadece “müşteri hizmetlerimiz var” demek için oraya konulmuş ama müşteriye gerçek anlamda yardımcı olamayan bir yapı var.

İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödediğim toplam tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanyalı ürünlerde beden/uygunsuzluk gibi durumlar için değişim hakkı tanımlanmasını ve müşteri hizmetlerinin süreçlere gerçekten müdahale edebilecek şekilde yeniden düzenlenmesini bekliyorum.