SPX Sipariş İptali Ve Stok Hatası Nedeniyle Mağduriyet

Alperen · 2026-04-17T14:45:58+03:00

13.04.2026 tarihinde SPX’in kendi internet sitesinden Merrell Moab Speed 2 Gore-Tex erkek kahverengi outdoor ayakkabı siparişi verdim. Pazartesi gününden cuma gününe kadar siparişim sistemde sadece “onaylandı” aşamasında göründü, hiçbir ilerleme olmadı. Cuma günü müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya dönemi olduğu için gecikmeler olabildiği bilgisini verdiler ve telefonu kapattık. Konuşmadan yaklaşık 1–1,5 saat sonra SPX’ten sipariş iptal maili geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez siparişimin “stok hatası” nedeniyle iptal edildiğini söylediler. Ben bu firmadan zaten 5 gündür siparişimin gelmesini beklerken, üstüne bir de böyle bir iptal kararıyla karşılaştım. Planladığım gezi nedeniyle acelem olan ve normal şartlarda rahatlıkla zamanında ulaşabilecek bir ürün, bu kurumsallıktan uzak yaklaşım yüzünden yetişecek mi, ne olacağını şu an bile bilmiyorum. Madem ürün stoğunuzda yoksa aldıktan sonra hemen bilgilendirirsiniz, neredeyse 1 hafta geçtikten sonra değil. “İadeniz onaylanmıştır, ücretiniz iade edilecektir” gibi bir maille müşteriye haber vererek hiç değil. 1 hafta bekletip üstüne “stok hatası olmuş” deyip bir mağduriyet yaratıyorsanız bunun çözümü ücret iadesi zaten değil. Şu anda hem yeni bir ayakkabı bulmak hem de onu tekrar sipariş verip kargo sürecini beklemek zorundayım ve özellikle kargo firmalarının hafta sonu dağıtım yapmamasını da düşününce, bu süreç bana en az bir hafta kaybettirdi. Daha önceden bildiğim ama ilk defa sipariş verdiğim bir markaydı; yaşadığım bu deneyimden sonra çevremdeki herkese yaşattığınız mağduriyet konusunda bilgilendireceğime hiçbir şüpheniz olmasın.

SPX

Değerli Misafirimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı telefonunuzdan bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu günler dileriz Saygılarımızla SPX Destek Ekibi

SPX

Sayın Alperen K., Öncelikle yaşadığınız durum için içtenlikle özür dileriz. 3208667905811398 numaralı siparişiniz, stok hatasından ötürü maalesef bizim tarafımızdan iptal edilmiştir. Sitemizde satılan ürünler eş zamanlı olarak fiziki mağazalarımızda da satışta olduğundan, bu tür stok hatalarının önüne geçmek her zaman mümkün olamamaktadır. Bu durumun sizi mağdur etmesinden dolayı üzgünüz. Sipariş konusu ürün, indirim döneminde tükenmiş, mevcut stoklar hatalı olarak sistemde görünmüş ve ürünün temini bu nedenle fiilen imkânsız hale gelmiştir. Ayrıca söz konusu ürün, bu sezon ürünüi olmayıp tedarik zincirinde artık bulunmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında “ifa imkânsızlığı” olarak değerlendirilir. Yönetmeliğin 16. maddesi uyarınca: “Satıcı veya sağlayıcı, sözleşme konusu mal veya hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hallerde, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 5 gün içinde tüketiciye yazılı olarak bildirmek ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.” Bu doğrultuda, siparişinizin iptali sonrası ödemenizin iadesi derhal gerçekleştirilmiştir. İade tutarı, ödemenizi yaptığınız yöntemle tarafınıza aktarılmıştır. 6502 sayılı Kanun m.48 – Mesafeli satış sözleşmelerinde satıcı ile tüketici arasında sözleşme kurulmuş sayılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16 – İfa imkânsızlığı halinde satıcının bilgilendirme ve iade yükümlülüğü. Bu süreçte herhangi bir hak kaybınız bulunmamaktadır. Konuyla ilgili ek bilgi veya dekont talebiniz olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,

Alperen

Açıklamanız için teşekkürler de sipariş uzun süre onaylanmış adımında kaldı. Peki siz neyi onayladınız? Onaylandı ibaresi neyi ifade ediyor? Günün sonunda ortada onaylanmış bir sipariş var çünkü