to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum
08.06.2026 tarihinde Ankara Ankamall SPX mağazasından 2.232,40 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde mağazaya gittiğimde, “sadece değişim yapıyoruz, ücret iadesi yok” denilerek talebim reddedildi.
Satın alma sırasında bana iade koşullarıyla ilgili ne sözlü ne de yazılı olarak “sadece değişim yapılır” şeklinde bir bilgi verilmedi. Buna rağmen iade için başvurduğumda hiçbir yazılı belge veya tutanak düzenlenmeden, yalnızca sözlü olarak ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.
Ben, yasal haklarım doğrultusunda ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 6502 sayılı tüketicinin korunması kanununa bağlı kalarak; adresi sabit yeri belli olan mağazalarımızdan denenerek ve beğenerek yapılan alışverişlerde üründe; üretiminden kaynaklı hata/kusur ve defo olmadığı sürece para/ödeme iadesi yapılamamaktadır. Bu husus ilgili kanunun bağlı bulunduğu Bakanlığın mevzuatlarında geçen ve ''Yönetmelikte belirlenen esas ve usuller çerçevesinde bilgi edinme hakkına'' istinaden kasa önlerimizde kalın puntolarla ve size verilen alışveriş fişinde açıkça belirtilmiştir. Para iadesi mevzuatı hakkında detaylı bilgiyi, bölgenizde bulunan tüketici hakem heyetlerinden alabilirsiniz. Saygılarımızla,
Ayrıca SPX in hediye ettiği 3bin lira üzeri 1000lira indirim tek seferlikmiş. Mağdur oldum. İndirimin tarafıma yeniden tanımlatılmasını talep ediyorum
Sayın Ahmet K., Öncelikle, belirtmek isteriz ki tarafınıza SMS yolu ile iletilen ve alışverişiniz sırasında kullanmış olduğunuz 1.000 TL tutarındaki avantaj, firmamız tarafından sadık misafirlerimize yönelik olarak sunulan bir “para puan” uygulaması kapsamında sağlanmaktadır. Söz konusu para puanlar; Belirli dönemlerde ve belirli alışveriş şartlarını sağlayan müşterilerimize tanımlanan, Nakit karşılığı bulunmayan, promosyon niteliğinde bir kazanım olup, Tek seferlik kullanım hakkı sunan ve kasada anlık indirim olarak kullanılan bir avantajdır. Bu kapsamda kullanılan para puanlar, niteliği gereği yeniden tanımlanabilen veya tekrar kullanılabilen bir hak teşkil etmemektedir. Diğer yandan, satın alma işleminizin fiziksel mağazamızdan, ürünün denenerek ve beğenilerek gerçekleştirilmiş olması nedeniyle iade süreciniz; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde mesafeli satış kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda; Fiziksel mağazalarımızdan yapılan alışverişlerde herhangi bir ayıp bulunmayan ürünler için nakit/bedel iadesi uygulamamız bulunmamaktadır. Para iadesi mevzuatı hakkında detaylı bilgiyi, bölgenizde bulunan tüketici hakem heyetlerinden alabilirsiniz. Özetle; Para puan kullanımınız, sistemsel olarak tamamlanmış ve tek seferlik hak kapsamında tüketilmek üzere tanımlanmış Fiziksel mağaza alışverişi olması sebebiyle nakit iade yapılması mümkün bulunmamaktadır. Tüm süreçlerimizin şeffaflık ve mevzuata uygunluk ilkeleri doğrultusunda yürütüldüğünü bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Spx Müşteri Hizmetleri,
