Gecikmiş İade İşlemi Ve Söz Verilen Tarihe Uymama

2 Mayıs tarihinde Ankara Kentpark AVM SPX mağazasından çocuğum için 2.099,99 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı çocuğumun ayağına uymadığı için ürünü 1 gün sonra mağazaya götürerek iade ettim ve para iadesi talebinde bulundum. İademi kabul ettiler ve en geç 8 Mayıs tarihinde tutarın kredi kartıma iade edileceğini belirttiler.

Bugünün teknoloji şartlarında iadenin neden bir hafta sonrasına verildiğini zaten anlamlandıramazken, 9 Mayıs tarihinde kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtiğimde, iade biriminin yoğun olduğu, işlemin sırada bulunduğu ve sırası gelince yapılacağı bilgisini verdiler.

Diğer birçok marka ödemeyi anında veya çok kısa sürede karta iade edebilirken, SPX mağazasının müşterilerini bu kadar bekletmesini ve net bir tarih verip buna uymamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iademin bir an önce, gecikme olmadan kredi kartıma yansıtılmasını ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.