Hediye Puan Kullanım Şartları Belirtilmediği İçin Ek 400 TL Ücret Alındı

Ankara Ankamall SPX mağazasında 7 Şubat’ta 5.850 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kasada 1.000 TL hediye puanım kullanıldı ve 4.850 TL ödeme yaptım. Ertesi gün, 8 Şubat’ta ürün değişimi için tekrar mağazaya gittiğimde, aldığım ayakkabıyı daha uygun fiyatlı bir ürünle değiştirdim; buna rağmen benden kasada ayrıca 400 TL daha tahsil edildi.

Buradaki asıl sorun, hediye puan kullanımıyla ilgili hiçbir yerde “sadece bir kez kullanılabilir, değişimlerde yanar” şeklinde net bir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Hediye puan mesajım hâlâ telefonumda duruyor ve mesajda da bu kısıtlayıcı şartlar açıkça yazmıyor. Buna rağmen kasadaki görevli, hediye puanımı yalnızca bir kez kullanabileceğimi, değişim yaptığım için 1.000 TL’lik hakkımı kaybettiğimi ve bugün aldığım üründe bu puanı kullanamayacağımı söyleyerek ek ödeme aldı.

Hediye puan şartlarının müşteriye açık ve şeffaf şekilde belirtilmemesi ve bu bilgilendirmeyi kasada, işlem sırasında öğrenmem, kendimi hem maddi olarak zarara uğramış hem de mağdur hissetmeme neden oldu. Hediye puanımın iadesini veya bugünkü işlemde kullanılmış sayılmasını, ayrıca 400 TL’lik ek ödemenin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.