to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Spor Ayakkabıların Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
SPX internet sitesinden 3379702684111741 ve 3377971346313874 numaralı siparişlerle toplam 2 adet spor ayakkabı satın aldım. Ürünleri kredi kartıyla ödedim ve her biri 3.139 TL olmak üzere toplam 6.278 TL ödeme yaptım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için DHL ile iade ettim, iadenin üzerinden 8 gün geçti ve ürünlerin en geç bir hafta önce firma depolarına ulaşmış olması gerekiyor.
Ancak bugüne kadar kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Müşteri hizmetlerine hem telefonla hem mail yoluyla hem de WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım. Sadece otomatik cevaplar alıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve iade sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Destek sohbetinde de 41528 numaralı iade talebime dair herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünleri zamanında iade etmiş olmama rağmen hem para iadem yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişlerime ait 6.278 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Elif Hanım, SPX internet sitesinden 3379702684111741 ve 3377971346313874 numaralı siparişlerinizle ilgili yaşadığınız iade ve iletişim sorunlarını ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünleri iade ettiğinizi, iade sürecinin üzerinden 8 gün geçtiğini ve hâlâ kredi kartınıza iade yapılmadığını, ayrıca müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeye çalıştığınızda yalnızca otomatik yanıtlar aldığınızı anlıyoruz. Bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. Sorununuzu en hızlı ve etkili şekilde çözmek amacıyla, bir Müşteri Temsilcimizle doğrudan görüşmenizi sağlayacağız. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek iade sürecinizin güncel durumunu net bir şekilde açıklayacak ve kredi kartınıza iadenin tamamlanması için gerekli adımları birlikte belirleyeceğiz. İletişim kurmamızı tercih edeceğiniz zaman dilimini bize bildirirseniz, temsilcimiz bu doğrultuda sizinle temasa geçecektir. Her aşamada sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
