to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişlerin İadesi Ve DHL Gönderisinin Bilinmemesi
Merhaba,
SPX üzerinden verdiğim iki siparişi iptal etmeme rağmen iade süreci tamamlanmadı ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
3386621579613477 numaralı sipariş için 5 Kasım 2026 Perşembe günü saat 17:30'da müşteri temsilcisi ile görüşüp iade talebimi ilettim. Takip numarası 4000016. Bu görüşmeden sonra telefonlara yanıt verilmedi, geri dönüş yapılmadı ve bilgilendirme alamadım.
3385225241712507 numaralı siparişim hesabımdaki sipariş listesinde ilk başta görünmüyordu. İptal etmeme rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Bugün saat 15:28'de DHL’den 971210422716 takip ve 1-r-7-5877676 sipariş numaralı bir gönderi için SMS aldım. Bu gönderinin hangi siparişe ait olduğunu bilmiyorum. Ürünler ambalajsız, yalnızca kargo poşetinde geldi. Fatura ya da sevk irsaliyesi yok, kargo etiketi dışında hiçbir belge bulunmuyor.
Müşteri hizmetlerini 30 dakika bekledim, hat açılmadı. “Beni arayın” seçeneğini kullandığımda da geri dönüş olmadı. WhatsApp destek hattı düzgün çalışmıyor, ekran görüntüleri ekte. Siparişlerim hesabımda tutarlı görünmüyor.
11 Kasım indirimi için reklam yapan bu firmanın yoğun bir dönemde müşteri hizmetlerinde bu kadar yetersiz kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve firmayı kimseye tavsiye etmiyorum.
Talebim: İptal ettiğim iki siparişin ödemelerinin eksiksiz iade edilmesi, iade sürecine dair yazılı bilgilendirme yapılması, DHL gönderisinin hangi siparişe ait olduğunun açıklanması ve müşteri hizmetlerine etkin bir kanaldan dönüş yapılması.
Sayın Çağatay Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikmeler ve iletişim sorunları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini paylaşıyoruz. 3386621579613477 ve 3385225241712507 numaralı siparişlerinizin iade süreçlerinin tamamlanmadığını, ayrıca DHL gönderisiyle ilgili belirsizlikleri bize detaylı olarak ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, sizinle doğrudan iletişime geçmek üzere öncelikli olarak bir geri arama talebi oluşturdu. En kısa sürede, tercihiniz olan telefon numaranıza dönüş yapılacak ve sorularınıza yanıt verilecektir. Yaşadığınız aksaklıklar için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına gerekli tüm adımları titizlikle uygulayacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
