to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Ayıplı Snowboard Pantolonu İçin Zorunlu Onarım Ve Haksız Değişim Reddi
16/01/2025 tarihinde SPX Ankara Cepa Mağazasından satın aldığım Burton snowboard pantolonu, garanti süresi içinde ve ilk kullanım sezonunda, en yüksek gerilime maruz kalan ağ (kasık) dikiş kısmından açılmıştır. Yoğun fiziksel aktivite için üretilen bir ürünün ilk sezonunda dikişinden patlaması kalitesizliği gösterir. Bu durum, ürünün 6502 sayılı Kanun kapsamında "Ayıplı Mal" olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Ürün firmaya teslim edilmiş; ancak tarafıma 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım sorulmadan, onayım alınmadan doğrudan onarıma tabi tutulmuştur. Seçimlik hakların tüketiciye ait olduğu, satıcının tüketiciyi onarıma zorlayamayacağı açık olmasına rağmen SPX bu zorunluluğu hiçe saymıştır.
Daha sonra ürünün “üretim kaynaklı kusur içermediği” iddia edilmiştir. Ancak bu iddia kendi içinde çelişkilidir: Üretim hatası yoksa ürün neden doğrudan onarım işlemine alınmıştır? Onarım yapılması, zaten o ürünün ayıplı olduğunu kanıtlamaktadır. Kusursuz ürün neden tamir edilir? Bu çelişkili yaklaşım firmanın teknik değerlendirmesinin güvenilirliğini zayıflatmaktadır.
Ayrıca arıza, pantolonun en hareketli bölgesi olan kasık kısmındadır. Bu bölgede yapılan onarımın uzun vadede kalıcı olmayacağı ve sorunun tekrar oluşacağı açıktır. Yapılan işlem geçici bir müdahale niteliği taşımaktadır.
Kritik bir bölgedeki bu işlem nedeniyle ürüne güvenim kalmamıştır. Garanti süresi içerisinde, kullanıcı hatası olmaksızın ayıplı hale gelen bir mal için onarılmış ürünü kullanmaya zorlanmam hakkaniyete aykırıdır. "Ayıpsız misli ile değişim" talebimi iletmeme rağmen bu talebim haksızca reddedilmiştir. Bu durum, haklarımın fiilen kısıtlanması anlamına gelmektedir.
Sonuç ve Talep: Garanti süresi içinde ayıplı olduğu açık olan ürünün, 6502 sayılı Kanun kapsamında acilen "ayıpsız misli ile değiştirilmesini" talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Misafirimiz, Üründe üretimden kaynaklanan herhangi bir hata oluşması durumunda firmamız konunun çözümlenmesi için gerekli hassasiyeti göstermektedir. Tarafımıza iletilen inceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı tespit edilmiş ve raporlanmıştır. Bu nedenle ürününüzle ilgili iade veya değişim işlemi yapamayacağımızı üzülerek bildirmek durumundayız. Görüş ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder , Sağlıklı günler dileriz
"Değerli Misafirimiz" diye başlayan bu kalıp ezber cevap, firmanızın içine düştüğü büyük hukuki ve mantıksal çelişkiyi örtbas etmeye yetmemektedir. Tekrar soruyorum ve bu soruya somut, mantıklı bir cevap bekliyorum: Madem ürününüzde üretim veya malzeme kaynaklı hiçbir hata yok, o halde firma olarak kusursuz ve hatasız olduğunu iddia ettiğiniz bir ürünü hangi hakla ve neden "onarıma" aldınız? Dünya üzerinde hiçbir firma, içinde hiçbir kusur ya da hata bulunmayan, sapasağlam bir ürünü durduk yere tamir etmez, dikiş atmaz. Bir ürünün teknik servisinizce onarıma alınmış olması, o üründe müdahale gerektiren bariz bir kusurun, yani "ayıbın" varlığının firmanız tarafından da fiilen kabul edildiğinin en açık, en somut kanıtıdır. Kendi yaptığınız onarım işlemi, verdiğiniz "üretim hatası yoktur" raporunu tamamen çürütmektedir. Üstelik 6502 sayılı Kanun uyarınca, ayıplı mal karşısında onarım veya değişim haklarından hangisini kullanacağını seçme yetkisi münhasıran tüketiciye aittir. Firmanız hem haklarımı sormadan ürünü doğrudan tamir ederek yasal seçimlik hakkımı gasbetmiş hem de şimdi "hata yok" diyerek asılsız bir bahanenin arkasına sığınmıştır. Ağ (kasık) gibi yüksek gerilim noktasında yapılan bu derme çatma tamiratın kalıcı olmayacağı açıktır ve kusurlu ürünü bu şekilde kabul etmem mümkün değildir. Kendi kendinizle çelişen bu haksız iade/değişim reddi kararınızı derhal düzeltmenizi ve yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim işlemini uygulamanızı talep ediyorum. Aksi takdirde, elinizdeki bu çelişkili raporu ve rızam dışında yapılan onarım kaydını en büyük delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, haklarımı yasal olarak sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
