Yanlış Ölçüde Kayak Satışı Ve Haksız Yönlendirme Nedeniyle İade Reddi

31 Ocak 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki SPX mağazasından Rossignol marka kayak, kayak ayakkabısı ve baton satın aldım. Kayakta yeni olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, boyum 1,71 m ve kilom 64 kg olmasına karşın tarafıma 154 cm uzunluğunda kayak verilmiştir; kayak hizası burun çizgimin üstüne gelmiştir.
7 Şubat 2026’da Erciyes’te ürünü ayağıma taktığımda, yanlış ölçü nedeniyle kayaklar üst üste gelmiş, temel dönüşler ve kar sapı yapılamamış; ürün fiilen kullanılamaz hâle gelmiştir. Aynı akşam Erciyes SPX mağazasına gittim; oradaki beyefendiye "Ben kayağa yeni başlıyorum, hangi boyda kayak almalıyım?" diye sordum. Bana 154 cm verdiler ve "Evet, bu hiza size uygun değildir, yanlış yönlendirilmişsiniz" dediler. Ayrıca aynı markadan Kentpark mağazasından alışveriş yapan arkadaşım K**** B*****’a yardımcı olan mağaza müdürü A** Bey, kesinlikle çene üstü olmamasını tavsiye etmiş; öğrenmiş olduğum üzere seviyeme uygun kayak ölçüsünün çene altı hizasında olması gerektiği, yani bana satılan ölçünün hatalı olduğu ortaya çıkmıştır.

Aynı gün mağaza ile iletişime geçmeme rağmen satış sorumlusu G***** Bey, tüm sorumluluğu haksız şekilde tarafıma yüklemiş; iade veya değişim talebim kabul edilmemiştir. Oysa bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hem hatalı yönlendirme hem de yanlış ürün seçimine bağlı olarak ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Ürünün fişimin de mevcut olduğunu belirterek, 14 gün içinde seviyeme ve bedenime uygun ölçüde bir kayak ile değiştirilmesini veya satış bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.