SPX Adana Mağazasında Olumsuz Müşteri Deneyimi: Bakım Ve Satış Sonrası Destek Sorunları

Yaklaşık 2 ay önce SPX Adana mağazasını arayarak snowboard tahtamı bakım için getireceğimi bildirdim. Hafta içi getirmem gerektiği söylendi. Buna uygun olarak hafta içi mağazaya gittiğimde, Watergarden’da bulunan bakım makinelerinden birinin arızalı olduğu ve bakımın en az 1 ay yapılamayacağı ifade edildi. Bu sürenin benim için sorun olmayacağını söylediğimde ise bu kez bakımın 2 ay hatta 3 aydan önce kesinlikle yapılmayacağı belirtildi ve snowboardumu almam, proshop’a göndermem yönünde yönlendirildim. Oysa Watergarden mağazasını bizzat aradığımda, makinelerinin çalışır durumda olduğunu ve snowboardu en geç 2 hafta içinde teslim edebileceklerini öğrendim.

Mağazayı ziyaret etmemin bir diğer sebebi ise, sadece bir sezon giydiğim Burton marka snowboard pantolonumun belirli bir noktasından yırtılmalar başlaması ve ürünün incelenmesi için mağazaya teslim edilmesiydi. Pantolonu 10. Ayda SPX Adana mağazasına teslim etmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 21 iş günü geçtikten sonra, 12. Ayda ürünü teslim almak için mağazaya gittim. Pantolonu teslim eden çalışan, önce ürünün reddedildiğini, ardından da tamir edildiğini söyledi. Yapılan işlemle ilgili detay sorduğumda ise “Biz bilmiyoruz, merkez biliyor.” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir yanıt aldım.

Pantolonu incelediğimde, tamir edilen bölgeden su alma ihtimali olduğunu ve aynı noktadan tekrar yırtılabileceğini belirttiğimde, çalışan bu kez ürünün bana uygun olmadığı yönünde, müşteriyle iletişime yakışmayan ifadeler kullandı. Tamiratla ilgili herhangi bir belge düzenlenip düzenlenmeyeceğini sorduğumda ise “Şimdi vereceğimiz belgeye kaşe de istersiniz.” şeklinde lakayıt bir tavırla karşılaştım.

Özetle, SPX Adana mağazasında hem snowboard bakım sürecinde hem de Burton marka pantolonumla ilgili inceleme ve teslim sürecinde; müşteri iletişimi, çalışan tutumu ve satış sonrası destek bakımından güven vermeyen, ciddiyetsiz ve son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Bu mağazaya uğramadan önce benzer tecrübeleri yaşamamak adına bu yaşadıklarımı diğer tüketicilerle paylaşma gereği duyuyorum.