to read complaints and reviews, or file yours.SPX İptal Talebime Rağmen Kargo Gönderdi İade Gecikti
02.10.2026 tarihinde saat 18:03’te SPX internet sitesi üzerinden 3357313691311514 numaralı siparişle K**** Snowcozy Unisex Çocuk Bot (35 numara, light grey, ürün kodu: nf4996C) ve K**** Stance2 Unisex Çocuk Bot (30 numara, Black/blue-noir/blue, ürün kodu: nf8297) olmak üzere iki adet çocuk botu siparişi verdim. Bot numaralarından birini yanlış seçtiğimi fark eder etmez, aynı gün saat 18:13’te, yani tam 10 dakika sonra sistemden iptal talebi oluşturdum ve ekranda “iptal talebiniz alındı” şeklinde bir ifade gördüm.
O sırada müşteri hizmetleri çalışma saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Hafta sonu araya girdi, pazartesi sabahı tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi iptal talebimin sistemde göründüğünü, para iadesi için ilgili birimle iletişime geçeceğini söyledi. Buna rağmen aynı gün saat 15:00 civarında “ürününüz kargoya verilmiştir” şeklinde SMS aldım. Yani hem sistem üzerinden iptal ettiğim hem de telefonla para iadesini özellikle talep ettiğim ürünler, yine de kargoya verildi.
Kargoyu bu nedenle kesinlikle teslim almadım, ürünler taşıma firması tarafından SPX’e iade edildi ve tekrar firmaya teslim edildi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hâlâ “iade 7–14 gün içinde olabilir” denilerek süreç uzatılıyor. Ürünleri kullanmadığım, teslim almadığım ve iptalimi zamanında yaptığım halde bu kadar sistemsizlik ve gecikme, kurumsal görünen bir firmaya hiç yakışmıyor. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle SPX’ten bir daha alışveriş yapmak istemiyorum.
10 gündür sonuçlanmayan bu süreçle ilgili olarak, söz konusu siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve geciktirilen para iademin derhal kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Sayın Sezai Bey, 02.10.2026 tarihinde saat 18:03’te verdiğiniz iki çocuk botu siparişiyle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle çok üzgünüz. İptal talebinizi saat 18:13’te sisteme ilettiğinizi ve aynı gün “iptal talebiniz alındı” mesajını gördüğünüzü belirtmişsiniz. Buna rağmen ürünlerin kargoya verildiğini ve iade sürecinin uzadığını öğrenmek, beklentilerinizi karşılamayan bir durumdur. Yaşadığınız bu aksaklık için içten özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşması adına hemen harekete geçeceğimizi bildiririz. İptal talebinizin sistemde doğrulanması ve geri ödemenizin en kısa zamanda kartınıza yansıması için ilgili birimle iletişime geçtik. Ayrıca, sürecin durumu ve yapılacak adımlar hakkında sizi telefonla bilgilendireceğiz. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için süreçlerimizi gözden geçiriyor ve iyileştiriyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
