Spotify Premium Üyeliğinde Çifte Ücret Kesintisi Ve Uzun Süreli Destek Sorunu

22 Mayıs tarihinde Türk Telekom mobil ödeme ile aylık 99 TL olarak kullandığım Spotify Premium üyeliğim için hesabımdan 198 TL çekildiğini gördüm. Yani ücret benden iki katı olarak tahsil edildi.

Konuyla ilgili önce Türk Telekom’u aradığımda bunun kendileriyle ilgili olmadığını, Spotify ile görüşmem gerektiğini söylediler. Spotify desteğe defalarca kez yazdım, her seferinde farklı şeyler söylenerek çeşitli yönlendirmeler yapıldı ve ne dedilerse tek tek uyguladım. Görüşme sırasında konuşmayı kapatmayın, başka arkadaş devralacak denilip süreç uzatıldı, sonunda ise talebim yarıda bırakıldı. “Not aldım ileteceğim” denip oyalandım, yaklaşık 4,5 saattir telefon başında uğraşmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Destek sürecinde bir noktada beni “” isimli bir yere yönlendirdiler, oradan gelecek cevabı beklemem istendi fakat daha sonra böyle bir şeye gerek olmadığı söylendi. Daha sonra başka bir çalışan e-postalarımı göndermemi istedi ve ben de istenen e-postaları ilettim. Şu an için elimde sadece #21846505 numaralı destek talebi bulunuyor. Premium üyeliğim hâlâ aktif olmasına rağmen, haksız yere iki kat ödeme alınmış durumda.

Ben, 99 TL olan Premium üyelik ücretimin tekrar bu tutara düşürülmesini ve fazla çekilen kısmın düzeltilerek gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybımın hem de mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.