Spotify Premium Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Destek Yanıtsız

Yıllardır aktif olarak kullandığım ve ödemelerini resmi Spotify kanalları üzerinden kredi kartımla yaptığım Spotify Premium hesabıma 28.07.2026 sabahı erişimimi kaybettim. Sabah telefonumda yaklaşık 11.00–11.30 sularında hesabımdan otomatik olarak çıkarıldığımı fark ettim. Ardından Spotify’dan şüpheli etkinlik tespit edildiği için şifremin sıfırlandığına dair bir e-posta aldım. Bu aşamadan sonra kullandığım e-posta adresiyle hesabıma tekrar giriş yapmaya çalıştığımda, bu e-posta adresinin artık hiçbir Spotify hesabına bağlı olmadığı uyarısını aldım.

Bu durum üzerine Spotify canlı desteğiyle iletişime geçtim. İlk görüşmemizde hesabımın güvenlik ekibine, yani iç ekibe iletildiği ve 1–48 saat içinde e-posta yoluyla tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Sonraki görüşmelerde de bu bekleme süresini teyit eden ve çözüm için beklemem gerektiğini söyleyen mesajlar aldım. Ancak belirtilen süreler dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra tekrar destekle görüştüğümde hesabımın sistem tarafından devre dışı bırakıldığı söylendi, ancak bu karara ilişkin bana hiçbir resmi e-posta, açıklama veya gerekçe iletilmedi. Sadece sohbet üzerinden bilgi verildi ve bu, yıllardır düzenli ödeme yaptığım kişisel hesabım açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Premium aboneliği bulunan, t************@gmail.com adresiyle kayıtlı kişisel Spotify hesabımın güvenlik ihlali sonrası neden devre dışı bırakıldığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca mümkünse hesabımın tekrar tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin aynı şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum. Hesabımın hiçbir gerekçe paylaşılmadan sistem tarafından kapatılması ve verilen bekleme sürelerine rağmen tarafıma dönüş yapılmaması hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir; bu nedenle konunun tekrar incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.