Ödeme Hatası Ve Ciddiyetsiz Müşteri Desteği

Spotify’ın üç aylık Premium kampanyasından yararlanmak isterken ödeme sırasında sorun yaşadım. Yeterli bakiyesi bulunan bir sanal kartla ödemeyi denememe rağmen işlem gerçekleşmedi ve ödeme geçmişine girdiğimde “ödeme bekliyor” şeklinde bir hata ile karşılaştım.

Bu nedenle canlı desteğe başvurdum. Görüşmemiz 18 Haziran 2026 Perşembe günü saat 16.20–16.30 arasında gerçekleşti. Asıl rahatsız edici olan, temsilcinin üslubu ve yaklaşımı oldu. Yazışmalarında imla hataları vardı ve ciddiyetsiz bir tavır sergiledi. Bir gün önce de aynı konu için başvurmuştum ve bana en geç 24 saat içinde bilgi verileceği söylenmişti. Ancak 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar yazdım. Bu kez temsilci, 2025’te gönderilmiş eski bir maili “bilgilendirme yaptık” gibi göstererek konu geçiştirmeye çalıştı ve ardından sohbeti hemen sonlandırdı.

Hem kampanyadan yararlanamama hem de bu şekilde ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmaktan dolayı mağdur oldum. Üç aylık Premium kampanyasından tarafıma söz verildiği şekilde yararlandırılmayı ve bu ödeme hatasının kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.