Premium Duo Planı İptal Edildi Ve Hesaba Giriş Yapılamıyor

Merhaba Spotify Destek Ekibi,

Kullandığım Spotify hesabımla ilgili bir sorun yaşıyorum ve hesabıma tekrar erişebilmem için yardımınızı rica ediyorum.

Hesabımda Premium Duo aboneliği bulunuyordu ve bu aboneliği bir yakınımla birlikte kullanıyorduk. 1 Eylül 2026 tarihinde gece saatlerine kadar hesabımda herhangi bir sorun yoktu. Hatta aynı gece bilgisayarımda Chrome üzerinden Spotify hesabıma giriş yaparak müzik dinledim ve hesabım normal şekilde çalışıyordu.

Ancak 2 Eylül 2026 sabahı saat 09.04'te e-posta hesabıma Spotify'dan bir bildirim geldi. E-postada şu şekilde yazıyordu:

“h*** ile kullandığın Premium Duo planını iptal ettin ve plandan ayrıldın. Yani, Spotify'ın ücretsiz hizmetine geçtin.”

Fakat Premium Duo planından ben ayrılmadım ve hesabımda herhangi bir işlem yapmadım. Hesabımın şifresini değiştirmedim, Premium Duo'dan ayrılmadım ve böyle bir işlem gerçekleştirmedim.

Daha sonra 2 Eylül 2026 saat 11.20 civarında tabletimde Spotify uygulamasını açtığımda hesabım açık olması gerekirken oturum açma ekranıyla karşılaştım. Tekrar hesabıma giriş yapmayı denedim. Ancak e-posta adresimi doğru şekilde girmeme rağmen “Lütfen doğru bir e-posta hesabı girin” şeklinde bir hata mesajı aldım. E-posta adresimi defalarca kontrol edip tekrar denedim fakat giriş yapamadım.

Daha sonra Chrome üzerinden Spotify hesabıma giriş yapmayı da denedim ancak oradan da hesabıma erişemedim.

Premium Duo'yu birlikte kullandığım kişiye de durumu sordum. Kendisi kendi hesabında herhangi bir sorun olmadığını ve Duo planının şu anda yalnızca kendisi tarafından kullanılıyormuş gibi göründüğünü söyledi.

Bunun üzerine başka bir Spotify hesabından kendi çalma listelerimin isimlerini arattım ve çalma listelerimin hâlâ Spotify'da bulunduğunu gördüm. Bu nedenle hesabımın tamamen silinmediğini, ancak benim hesabıma erişemediğimi düşünüyorum.

Özetle:

- 1 Eylül 2026 gece: Hesabım normal şekilde çalışıyordu ve bilgisayardan Spotify kullandım.
- 2 Eylül 2026 09.04: Benim gerçekleştirmediğim şekilde Premium Duo'dan ayrıldığıma dair Spotify'dan e-posta aldım.
- 2 Eylül 2026 11.20: Tabletimde Spotify'ı açtığımda oturumumun kapatıldığını ve hesabıma giriş yapamadığımı fark ettim.
- E-posta adresimi doğru girmeme rağmen “Lütfen doğru bir e-posta hesabı girin” hatası alıyorum.
- Chrome üzerinden de hesabıma giriş yapamıyorum.
- Buna rağmen çalma listelerim Spotify'da hâlâ bulunuyor.

Bu işlemi ben gerçekleştirmediğim için hesabımın güvenliğiyle ilgili bir sorun olmasından endişeleniyorum. Hesabımın kontrol edilmesini, hesabıma yeniden erişim sağlamamın mümkün olup olmadığının incelenmesini ve Premium Duo'dan neden ayrılmış göründüğümün kontrol edilmesini rica ediyorum.

Gerekirse hesabın bana ait olduğunu doğrulamak için gerekli bilgileri sağlayabilirim.

Yardımınız için teşekkür ederim.

İyi çalışmalar.