to read complaints and reviews, or file yours.Topuk Yaralanması Nedeniyle New Balance Ayakkabının İadesi Ve Değişimi Talebi
19.07.2026 tarihinde İzmir Çeşme’deki Volkan Spor mağazasından New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 20.07.2026 tarihinde ilk kez giydim ve sadece birkaç saat içinde ayakkabının topuk kısmı ayağımı ciddi şekilde vurup yara yaptı, kanama oldu ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Aynı gün içinde mağazaya giderek durumu anlattım, ayakkabının kalıba konulacağı ve bu şekilde sorun çözüleceği söylendi. Ayakkabı yaklaşık bir hafta kalıpta kaldı ancak teslim aldıktan sonra tekrar giydiğimde aynı problem devam etti. Bunun üzerine ürün incelemeye gönderildi ve bana ayakkabıda herhangi bir sorun bulunmadığı, olumsuz cevap verildiği iletildi. Hem ürünü kullanamıyorum hem de ödediğim parayla mağdur bırakılmış durumdayım.
Yıllardır New Balance markasını severek kullanan bir tüketici olarak bu süreçten hem fiziksel hem de psikolojik olarak olumsuz etkilendim. Ayağımda yara olmasına rağmen, ayakkabıdan kaynaklı olmadığı söylenerek sorunum çözülmedi, değişim ya da iade imkanı da sunulmadı. Giyemediğim bir ayakkabıya ödeme yapmış oldum. Ürünün ayak sağlığımı olumsuz etkilemesi ve kullanım konforu sağlamaması nedeniyle ücret iadesi veya mümkünse ayağımı vurmayacak farklı bir ayakkabı ile değişim talep ediyorum.
Sayın Gurbet Bey, 19 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Çeşme’deki Volkan Spor mağazamızdan satın almış olduğunuz New Balance ayakkabının topuk kısmının ayağınızı yaralaması ve bu durumun devam etmesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı ve hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Öncelikle, uzun süredir markamıza duyduğunuz güveni sarsan bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. Ayakkabının kalıpta bir hafta bekletilmesinin ardından sorunun tekrar ortaya çıkması ve inceleme sonucunda size bir çözüm sunulamaması, beklentilerinizin altında bir hizmet almanıza yol açmıştır. fakat mağazamızdaki personellerin prosedürü uygulamak dışında maalesef bir seçeneği yoktur. Dilerseniz tüketici hakem heyetine başvuru gerçekleştirebilirsiniz Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha konforlu ve sorunsuz bir alışveriş yaşamanız adına gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
