Ödeme Yapıldı, Sipariş Kargoya Çıkmadı Ve İptal Talebim Cevapsız

9 Mart 2026 tarihinde Sportime isimli online mağazadan New Balance 574 model bir ayakkabı siparişi verdim. 5.038 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan 2 taksit şeklinde çekildi. Ödemem alınmasına rağmen siparişin kargoya verildiğine veya hazırlanma sürecine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım ve her seferinde sadece “işlemi hızlandırıyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Bugün, 24 Mart itibarıyla siparişin faturası olduğuna dair bir mesaj aldım ancak ürün hâlâ kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, ürün gönderilmediği için siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Fakat faturalanmış olduğu için şu an iptal edilemeyeceği, kargo geldikten sonra iade edebileceğim söylendi. Buna rağmen ürünün ne zaman kargoya verileceğine dair hâlâ net bir bilgi paylaşılmıyor.

Sipariş numaram spt17743, teslimat adresim Muğla/Ortaca olacak şekilde verilmişti. Ürünün ellerinde gerçekten olduğuna dahi artık inanmıyorum, sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Ürün gönderilmeyecekse daha fazla zaman kaybetmeden siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.