Ürün Teslim Edilmedi, Kargo Takibi Yok Ve İade Engellendi

Sportive üzerinden 06/01/2026 Salı akşamı verdiğim 17677181321433 numaralı siparişim için kargo takip numarası oluşturuldu; ancak günlerdir Hepsijet sisteminde “eksik veya hatalı” uyarısı alıyorum ve kargo firmasında hiçbir kayıt görünmüyor. Sipariş, 07/01/2026 Çarşamba günü sistemde “kargoya hazır” olarak işaretlenmesine rağmen ürün fiilen kargoya verilmedi.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; iki sefer de kayıt oluşturulduğu söylendi fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı. İade talebi oluşturmaya çalıştığımda ise sistem, ürün bana teslim edilmiş gibi “ürünü gönderiniz” uyarısı veriyor. Ürün tarafıma hiç ulaşmadığı için bu işlemi yapmam fiilen mümkün değil.

Teslimat adresim Antalya/Serik olup, banka kartı ile ödediğim bu siparişin üzerinden yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen ne kargo takibi aktif hâle getirildi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Teslim edilmeyen bir ürün için ücretimin hâlâ askıda kalmasını kabul etmiyorum. Üç kere aynı içerikte “Şikayetiniz ilgili Hepsijet Kargo Bölge Müdürlüğüne aktarılmış olup siparişinizin kontrol edilmesi istenmiştir” şeklinde mail gönderiliyor; fakat ben yalnızca paramın iadesini istiyorum.

Siparişimin acilen iptal edilerek, ürün hiç teslim edilmemiş olduğu için ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.