Müdür Yardımcısının Yetkisiz Tutumu Ve Değişim Sürecindeki Gecikme

3 Ağustos 2026 tarihinde Sportive Sur Yapı Bursa mağazasından Hoka Speedgoat 2 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca ofis ortamında ve sürekli olmamakla birlikte giymeme rağmen 28 Ağustos 2026’da sağ ayak iç kısmında bir açılma fark ettim. Mağazaya gittiğimde ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi, 30 gün içinde iade ve değişim hakkım olduğunu bilmeme rağmen itiraz etmeden kabul ettim. 12 Eylül’de inceleme sonucu Hoka ayakkabının değişimi onaylandı.

Bu doğrultuda mağazaya giderek bir adet Nike Pegasus Trail 5 ve bir adet Nike Juniper Trail 3 aldım. Nike Pegasus Trail 5 için bir numara büyük tercih ederek 43 numara aldım. Ancak ayakkabı bağcık üstlerinden rahatsız edici şekilde sıkma yaptı ve kesinlikle açılmadı. İki gün boyunca yine sadece ofiste giydikten sonra, 17 Eylül 2026 tarihinde 44 numara ile değişim talebiyle tekrar mağazaya gittim.

Kasadaki mağaza müdür yardımcısı G**** Hanım, ayakkabının “çok çamurlu” olduğunu ve bu nedenle incelemeye gitmesi gerektiğini söyledi. Ayakkabı sadece iki günlük olmasına ve çalışan biri olarak gün içinde çamura girme ihtimalimin son derece düşük olmasına rağmen böyle bir gerekçeyle işlemin ertelenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Ürünü ben de kullanmadan bırakabilirim, önemli olan müşterinin makul ve iyi niyetli talebine karşı bu yaklaşımın sergilenmesiydi.

Ayrıca müdür yardımcısı olarak görev yapan G**** Hanım, “Cumartesi günü gelin, müdür görsün, değiştirsin” şeklinde bir ifade kullanarak sorumluluğu tamamen mağaza müdürüne bırakmıştır. Mağazada müdür olmadığı zamanlarda kasa kapatabilen ve işlemleri yürüten kişi olarak değişimle ilgili inisiyatif almaması ve müşteriyi beklemeye zorlaması, yetkinlik konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Sportive’in bir İş Yatırım iştiraki olduğunun bilinciyle hareket edilmesini ve bu tarz personel davranışlarının marka imajına zarar verdiğinin göz önünde bulundurulmasını önemsiyorum.

15.09.2026 tarihli alışverişime ait 0414 115736775630 numaralı işlem/fiş bilgim mevcuttur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Nike Pegasus Trail 5 ayakkabının 44 numara ile değişiminin yapılmasını ve mağaza personeli özelinde, özellikle de müdür yardımcısı G**** Hanım’ın müşteri ilişkileri ve yetki kullanımı konusunda kurumsal olarak incelenmesini ve gerekli görülen eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.