Mağazasının 2 Yıl Garantili Söylenen Ayakkabısının Garanti Reddi Ve Açıklamasız Olumsuz İnceleme

Geçen sene, 30 Temmuz 2025 tarihinde, yazlık olarak kullandığımız Çanakkale’deki evimize yakın olduğu için Çanakkale 17 Burda AVM içinde bulunan Sportive mağazasından oğluma 3200 TL bedelle Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı, Adidas spor ayakkabıların 2 yıl garantili olduğunu özellikle belirterek ürünü bu şekilde anlattı.

Ayakkabı, yaklaşık 3 ay sonra, Ekim 2025 civarında normal kullanımdayken bez kısmından yıpranmaya başladı. Bu yaz, 01 Temmuz 2026’da tekrar Çanakkale’deki yazlık evimize geldiğimizde ayakkabıyı almış olduğum Çanakkale 17 Burda AVM’deki Sportive mağazasına götürüp durumu anlattım. Ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler ve daha sonra gelen mesajda, inceleme sonucunun herhangi bir gerekçe belirtilmeden olumsuz sonuçlandığını öğrendim.

Bunun üzerine Çanakkale Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti, garanti süresinin 6 ay olduğunu belirtince yeniden mağazayla iletişime geçtim. Telefonda, Adidas marka spor ayakkabıyı satın alırken 2 yıl garantili olduğunu beyan ettiklerini, bunu yazılı olarak belgelendirmelerini istediğimi söyledim. Satış bölümündeki görevli, beni mağazaya davet edip yazabileceklerini söyledi. Mağazaya gittiğimde ise mağaza müdürüne yönlendirildim. Mağaza müdürü, Adidas marka ayakkabıların garanti süresinin 2 yıl olmadığını, sadece inceleme süresinin 2 yıla kadar yapılabildiğini ifade etti. Satın alma sırasında “2 yıl garantili” denilerek satış yapılmasına rağmen sonrasında bu beyanın inkar edilmesi üzerine herhangi bir açıklama da yapılmadı.

Hem satış esnasında tarafıma verilen bilginin sonradan reddedilmesinden hem de kısa sürede yıpranan ürüne ilişkin inceleme sonucunun hiçbir gerekçe içermeden olumsuz olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Adidas marka ayakkabının satış anında söylenen koşullara göre değerlendirilmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilerek ücret iadesi ya da değişim yapılmasını ve satış esnasında yanlış bilgilendirme yapan Çanakkale 17 Burda AVM Sportive mağazası çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.