İade Edilen Terlik Ücretinin Geciken Ödemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sportinn’in internet sitesi üzerinden 12.08.2026 tarihinde ts1208251816 numaralı siparişle bir terlik satın aldım. Ürün açıklamasına göre kendi ayak numaramı seçmeme rağmen terlik ayağıma aşırı küçük geldi ve kullanıma uygun değildi. Bunun üzerine ürünü 20.08.2026 tarihinde iade için kargoya verdim.

Ürün 17.08.2026’da teslim edildi, üzerinden uzun süre geçmesine ve iade talebim sistemde görünmesine rağmen 5.399,90 TL tutarındaki ödemenin iadesi hala yapılmadı. İnternet sitesindeki iade/sipariş ekranını düzenli olarak kontrol etmeme rağmen “iade talebi alındı” ifadesi dışında hiçbir ilerleme görünmüyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde cevap alamıyorum, ne telefona çıkılıyor ne de mesajlara dönüş yapılıyor. Ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen hem paramı alamıyor hem de süreç hakkında en ufak bir bilgilendirme yapılmadığı için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

İlgili siparişe ait iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve 5.399,90 TL tutarındaki ücretimin en geç bu hafta içinde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Ürünü çoktan iade etmiş olmama rağmen ne iade yapmanız, ne telefonla ulaşılabilmeniz ne de mesajlara cevap vermemeniz nedeniyle son çare olarak buradan yazıyorum; lütfen en geç bugün veya yarın tarafıma dönüş yapmanızı bekliyorum.