Hediyelik Nike Ayakkabı Değişim Hakkı Reddedildi

Sporthink internet sitesi üzerinden Nike Downshifter 13 model erkek spor ayakkabı hediye olarak alınmış. Ürün 26.06.2026 tarihinde sipariş edilmiş ve siparişten 3–4 gün sonra Aras Kargo ile, gönderici olarak Doğukan Spor Malzemeleri ibaresiyle teslim edilmiştir. Ürün elime geçtiğinde değiştirmek istediğimde ise yaşadığım süreç beni oldukça mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo yoluyla sadece iade alabildiklerini, değişim yapamadıklarını söylediler. Görüşmede, mağazaya gidersem sadece beden değişimi yapılabileceği, model veya ürün değişimi yapılamayacağı ifade edildi. Ancak Ankara’da Sporthink mağazası olmadığı için bu seçeneği fiilen kullanma imkanım da bulunmuyor. Böylece hem internet sitesi hem de mağaza politikası nedeniyle, hediye olarak alınan bu ürünü normal ve makul şekilde değiştirme hakkımı kullanamıyorum.

Hediye olduğu için sipariş numarası bilgisi bende bulunmuyor, elimde sadece kargo etiketi ve ürünün fotoğrafları mevcut. Buna rağmen, kısa süre önce alınmış, kullanılmamış bir üründe bu kadar katı ve sınırlı bir uygulama ile karşılaşmak hem müşteri memnuniyetine hem de hediye ürünlerin pratikte değiştirilebilmesine engel oluyor.

Sporthink’ten, internet sitesi üzerinden alınan ve hediye olarak gelen bu ayakkabı için iade zorunluluğu yerine değişim hakkı tanınmasını, mağaza ve online sistemdeki prosedürlerin müşteri lehine esnetilerek model değişimine de izin verilmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek, ürünümü bulunduğum şehirde sorunsuz şekilde değiştirebilmek istiyorum.