Sportive Online Alışverişte Mağaza Değişimi Ve Ekstra Ücret Sorunu: Tüketici Mağduriyeti

12 Ekim 2025 tarihinde Sportive’nin kendi web sitesinden kızım için Nike Court Borough Low Recraft (PS) model spor ayakkabı satın aldım (Sipariş No: 17603003815334). Ürün küçük geldiği için, numara değişimi yapmak amacıyla eşimle birlikte Ankara Arcadium AVM Sportive mağazasına gittik. Ancak mağaza müdürü, internet üzerinden yapılan alışverişlerde mağazadan herhangi bir işlem (değişim/iade) yapılamayacağını iletti. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da aynı bilgi teyit edildi.

Bu süreçte büyük bir hayal kırıklığı ve zaman kaybı yaşadık. Özellikle internet sitesinde “Mağazadan Teslim” seçeneği sunulmasına rağmen, değişimin mağazadan yapılamaması tüketici açısından çelişkili ve yorucu bir uygulama. Mağazaya kadar gelip eli boş dönmek moral bozucu oldu; ayrıca bu durum gereksiz zaman kaybına ve araç yakıtı israfına yol açtı. Mağaza değişimini yapamadığımız için internet üzerinden iade oluşturmak zorunda kaldık ve bu işlem için ekstra 70 TL kargo ücreti ödedik. Firmanın kurumsal eksikliğinden kaynaklanan bu durum nedeniyle ek maliyete katlanmak zorunda bırakıldık.

Kurumsal bir firmanın, farklı kanallardan yapılan satışlarda bu denli katı ve tüketici aleyhine bir politika izlemesi kabul edilemez. Bir daha bu tip uygulamalara sahip firmalardan alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Sportive’den, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve firma politikalarının tüketici lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.